Hráčka z Finska žádá o vrácení svých vkladů a kritizuje přístup kasina k zodpovědnému hraní. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.
Automaticky přeloženo:
Mr. Green Casino - Hráčka žádá o vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený CasinoGuru,
Po 11. listopadu 2022 jsem od společnosti MrGreen podal žádost o reklamaci a vrácení svých čistých vkladů, protože nejednaly v souladu se směrnicí o ochraně hráčů.
Mám problém s hazardem a jak jsem pochopil, když kasino zjistí, že u určitého hráče jsou možné problémy s hazardem, musí okamžitě podniknout nezbytné kroky, aby případ neeskaloval. V mém případě MrGreen ignoroval všechny indikátory, které jsem ukázal, a které indikátory jsou zmíněny ve směrnici o ochraně hráčů.
Dne 11. listopadu 2022 jsem měl problém s vkladem (30 €), který se na mém účtu objevil za několik dní. Byl jsem v kontaktu s chatem MrGreens a řekl jsem personálu dvakrát ve stejném chatu, že peníze, které jsem vložil, byly moje poslední zbývající peníze, což je obrovský komunikační ukazatel mého problematického hraní.
"Takže musím několik dní čekat na své poslední zbývající peníze" a
"Nemohu si dovolit čekat na své poslední peníze, které mám kvůli problémům a technickým chybám na vaší straně"
Kromě toho jsem ukázal různé různé ukazatele, jako jsou časté vklady a sázky, obrácení výběrů a hraní mých výher zpět na MrGreen, použití více platebních metod atd., které jsou všechny uvedeny ve směrnici o ochraně hráčů.
Dnes jsem od MrGreen obdržel odpověď, že peníze nevrátí, protože nenašli nic, co by naznačovalo problém s hazardem. Překrucují i má slova, že „ve vašem případě to lze chápat tak, že nemáte čas čekat na svůj vklad" – o čase jsem se nikdy nezmínil, jasně jsem uvedl, že „nemůžu dovolit si čekat na své poslední peníze" a že „na své poslední zbývající peníze musím čekat dny"
Mohl byste mi s tím prosím pomoci, protože pan Green se snaží z tohoto problému umýt ruce.
Děkuji a s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zklamaný hráč,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že můžeme pomoci pouze těm hráčům, kteří požádali o sebevyloučení a jejich žádosti byly ignorovány. Bohužel, protože jste nikdy nežádali o uzavření účtu a nezmínili jste se o problému s hazardem při komunikaci s kasinem, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Pokud máte pocit, že byly ze strany kasina zanedbány jakékoli postupy, mohu doporučit kontaktovat licenční úřad, ale mějte prosím na paměti, že pokud podáte oficiální stížnost, budou nutné podpůrné důkazy.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
