Hráčka z Rakouska má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Dobrý den. Už dlouho mám účet u pana Greena. První a poslední výplatu jsem dostal asi před 2 lety. Před 2 týdny jsem hrál znovu a vyhrál jsem € 2,290. Požádal jsem o výplatu, můj účet byl okamžitě zablokován a je na něm uvedeno Ověření účtu. Už 2 týdny posílám všechny dokumenty nebo dokumenty, které žádají a požadují ode mě, a něco do sebe nezapadá znovu a znovu. Některé dokumenty jsem již odeslal 2-3krát a stále se o něco žádá. Ale opravdu se dostanou příliš hluboko do soukromé sféry, protože už jsem přemýšlel, jestli to opravdu pomůže. Obávám se, že už mě mají hodně a kdo ví, co udělají se všemi mými dokumenty. Prosím pomozte
Drahá Anica,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den. Omlouvám se, že jsem odpověděl tak pozdě, dostal jsem se k poslední odpovědi od MR. Zelená čekala. Přes všechny dokumenty, které požadovali, a já jsem je poslal, jsem včera obdržel e-mail s odmítnutím. Takže můj účet je stále blokován a já už nemám přístup ke svým penězům ... Žádám vás o pomoc.
S přátelským pozdravem
Děkuji
Děkuji moc, Anica, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Anica.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech. Zdá se, že jeden nebo více vašich dokumentů bylo kasino odmítnuto.
Potřebujeme však vědět více informací, abychom vám mohli pomoci.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Vysvětlete nám, proč je účet Anica zablokován.
Dobré odpoledne,
Pokud můžete laskavě zaslat stížnost našemu specializovanému týmu pro stížnosti na adresu int_second_opinion@mrgreen.com, rádi vám dále pomůžeme a poskytneme další informace.
S přátelským pozdravem,
Pane Zelený tým
Anica, vypadá to, že kasino chce nejprve použít vlastní systém řešení stížností. Doporučil bych postupovat podle jejich pokynů. Pokud ve svém případě uděláte nějaký průlom, dejte nám zpětnou vazbu.
Poté jsem dostal odpověď s odmítnutím a že můj účet byl zrušen. Oddělení MrGreen nebylo spokojeno s celkovým počtem 6 bodů, přestože dostali vše, o co jste mě požádali.
S přátelským pozdravem
dík
Vypadá to, že kasino nechce řešit stížnost na veřejném fóru.
Navrhuji kontaktovat regulátora: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Sem zašlete svou stížnost. Poté, co potvrdíte, že jste kontaktovali regulátora, přepneme stížnost do stavu: čekání na rozhodnutí regulátora. Když regulátor odpoví, stížnost uzavřeme na základě jeho rozhodnutí.
Na základě posledního příspěvku uzavíráme stížnost se stavem: čekání na rozhodnutí regulátora.
Anica, prosím, kontaktujte mě prostřednictvím e-mailu: matej@casino.guru nebo znovu otevřete stížnost, když dostanete konečnou odpověď od MGA.
Ahoj Aničko.
Doufáme, že se vám daří dobře. Chtěli jsme, abyste poskytli aktualizaci týkající se tohoto případu, který byl dříve na našem webu označen jako „Čekání na regulátora". Vaše stížnost byla nyní znovu otevřena a rádi bychom věděli, zda od naší poslední komunikace došlo k nějakému vývoji nebo řešení.
Pokud licenční úřad vyřešil váš případ a rozhodl ve váš prospěch, laskavě vás žádáme o aktualizaci své stížnosti v rámci vlákna. Případně, pokud rozhodnutí ve prospěch kasina, váš příspěvek je stejně hodnotný. Chápeme, že nějaký čas uplynul, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní podniknout patřičné kroky, jako je udělování černých bodů kasinu v případě, že je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo varování ostatních hráčů a uživatelů o případech, kdy úřad provozovatele podporuje. .
Předem děkuji, že jste si našli čas na odpověď.
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.