Hráč ze Španělska zaznamenal tři neautorizované transakce, každou za 100 eur, odečtené z jeho bankovní karty poté, co se sám vyloučil z tohoto kasina. Kasino i banka byly kontaktovány, ale nebylo nalezeno žádné řešení. Hráč později potvrdil, že se mu vrátily všechny neautorizované transakce, proto jsme reklamaci označili za vyřešenou.
Dobrý den, píšu tuto stížnost a zahajuji spor, protože žádám o pomoc ohledně 3 transakcí, každá ve výši 100 EUR, které jsem neprovedl a byly odečteny z mé bankovní karty. Stručně řečeno, nikdy předtím jsem neměl problém s mrgreenem. Poté, co jsem vsadil a provedl 10 vkladů ve výši 100 eur, jeden 22 eur a další 50 eur, a všechny jsem prohrál, rozhodl jsem se s hraním skončit a sám se vyloučil. Dva dny po mém sebevyloučení jsem zjistil, že na mou kartu byly naúčtovány 3 poplatky po 100 EUR, což se zdá nemožné, protože můj účet je zablokován. Když jsem se pokusil kontaktovat mrgreen s více než 6 e-maily, odpověděli potvrzením, že mám pouze 12 transakcí a je to záležitost, kterou bych měl projednat se svou bankou. Tohle mi nedávalo smysl. Když jsem však kontaktoval svou banku, řekli mi, abych se nenechal zmást a že mi bylo třikrát účtováno 100 eur a měl bych podat reklamaci. Pokusil jsem se znovu komunikovat s mrgreenem a požádali mě o zaslání informací o poplatcích na mém účtu. Udělal jsem, jak jsem požadoval, ale nebylo mi poskytnuto žádné řešení. Domnívám se, že se jedná o naprostý podvod, protože jsem tyto transakce nikdy neautorizoval, zejména s ohledem na proces ověřování a autorizace, který je vždy vyžadován při provádění vkladu z karty pomocí vaší banky. Toto je zpronevěra a můj problém nevyřešili. Potřebuji pomoc, abych mohl správně postupovat u příslušných španělských úřadů.
Vážený cdjcrawford1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, jak jste se dozvěděl, že vaše prostředky byly převedeny do tohoto konkrétního kasina?
Je nějaká šance, že někdo, koho znáte, získal přístup k vaší kreditní kartě (nebo jiným platebním metodám) a použil ji?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, dobrý den, dejte mi vědět, že pan Green vrátil 3 operace správně, díky.
Vážený Albertocho69,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
