Hráč z Brazílie nemůže v kasinu hrát žádné hry. Hráč nemůže vybrat své prostředky
Automaticky přeloženo:
Mozzart Casino - Hráč nemůže požádat o výběr svých prostředků.
Automaticky přeloženo:
Částka: 178 €
Mozzart Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vytvořil jsem svůj účet a provedl vklad, ale žádná z her nefunguje, stává se, že se mi zobrazí chyba cloudflare. Kasino jsem kontaktoval, přes chat a email a od té doby čekám na odpověď, jsou to 3 měsíce, vždy posílám emaily a bylo zodpovězeno pouze na první email, přišel jsem o bonus a nemohu vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený denilson781,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mozzart Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste se zaregistrovali v kasinu? Chápu správně, že částka, kterou jste vložili, je stále na vašem účtu v kasinu? Požádali jste podporu kasina o zpracování refundace, protože nemůžete hrát na webu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistroval jsem se 20.05.2023,
ano, moje rovnováha je stále tam,
Nežádal jsem o vrácení peněz, i když jsem ve zprávách jasně uvedl, že nemohu odstoupit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený milý denilson781,
Mohl byste mi prosím poslat e-mailovou odpověď, kterou jste obdrželi od kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, denilson781, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme denilson781 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Mozzart Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste nám pomohli tento problém vyřešit.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byli jsme v kontaktu s kasinem a byli jsme požádáni o prodloužení stížnosti o dalších 7 dní kvůli období dovolených. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený denilson781 , byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že jste byli vyplaceni, dejte mi vědět, zda se peníze objevily na vašem účtu nebo pokud potřebujete další pomoc.
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ano, mohl jsem vybrat svůj zůstatek, aniž bych musel sázet, díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený denilson781,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
