Hráč ze Švédska se uzavřel ze všech kasin Famagousta BV, ale stále byl schopen provést vklad ve dvou z jejich kasin o týdny později. Hráč požádal o vrácení peněz s odkazem na svou výslovnou žádost o trvalý zákaz všech kasin pod stejnou licencí. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Zavřel jsem se ze všech kasin Famagousta BV dříve.
Řekli, že můj účet uzavřeli, dokonce jsem napsal svůj e-mail, osobní identifikační číslo atd.
Posílal jsem e-mail do Moviecasino bez jakékoli odpovědi. Dnes jsem s nimi mluvil o tomto problému v chatu a řekli, že odpoví, jsou to 2 dny, stále bez odpovědi.
Jsou to stejné informace jako e-mail, jméno, adresa atd. na obou účtech. Chci vrátit peníze, protože jsem jim řekl, že chci být trvale zakázán ve VŠECH jejich kasinech a celé licenci. Pochopil bych, kdybych se právě uzavřel z jupicasina (stejného vlastníka), ale nyní jsem požádal o trvalý zákaz celé licence kvůli problémům s hazardními hrami.
Otevřel jsem stížnost na Moviecasino i 21bets, je na obou stránkách.
Milý Timgartzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
