DomůStížnostiMoon Roll Casino - Země hráče byla zpětně omezena.

Moon Roll Casino - Země hráče byla zpětně omezena.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 5759

Částka: 33 000 $

Moon Roll Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.1.2024 | Nevyřešena : 6.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Bangladéše měl problém s kasinem poté, co byl informován, že jeho země je omezena. To bylo v rozporu s jejich podmínkami služby a omezení země bylo aktualizováno poté, co se zaregistroval. Tvrdil, že má na platformě aktiva v hodnotě 33 000 $. Hráč poskytl všechny potřebné informace a důkazy na podporu svého tvrzení. Navzdory naší snaze zapojit kasino do procesu řešení problémů jsme od nich nedostali žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Bohužel jsme nemohli poskytnout uspokojivé řešení problému hráče kvůli nedostatečné spolupráci kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

https://moonroll.io/

Požadovali po mně předložení dokladů totožnosti a já to udělal.

Po několika dnech mi odpověděli, že moje země je omezená

Ale když jsem zkontroloval jejich smluvní podmínky, nezahrnovaly mou zemi a nedávno aktualizované.

Přidáním pouze mé země - Bangladéše

Tady je důkaz.

https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service

https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service


Na jejich platformě mám aktiva v hodnotě 33 000 $, ale byly odstraněny bez jakéhokoli upozornění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

milý istiaku,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Moon Roll Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste pro přístup na web kasina použili nějaký VPN nebo IP maskovací software?

Kdy přesně jste se zaregistrovali v kasinu?

Byly osobní údaje, které jste poskytli kasinu, vždy pravdivé a aktuální?

Mohli byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina ohledně odebrání vašich výher? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste pro přístup na web kasina použili nějaký VPN nebo IP maskovací software?

Ne, ne.


Kdy přesně jste se zaregistrovali v kasinu?

Připojil jsem se před 2 měsíci, listopadu 2023.


Byly osobní údaje, které jste poskytli kasinu, vždy pravdivé a aktuální?

Ano a ověřili moje ID.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zde je důkaz jejich testovacího místa.

https://web.archive.org/web/20240117201849/https://test.moonroll.io/terms-of-service

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ve skutečnosti to bylo také mé 2. KYC podání a povolili mé 1. KYC podání.

Podařilo se mi získat spoustu výher v automatech a požadovali, abych předložil podrobné dokumenty.

Poté náhle přidali mou zemi do zakázaných oblastí a řekli mi, že moje země je omezená.

Když jsem se poprvé zaregistroval, několikrát jsem to zkontroloval a moje země nebyla v zakázaných oblastech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, istiaku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, Istiaku!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky