milý istiaku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Moon Roll Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste pro přístup na web kasina použili nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Kdy přesně jste se zaregistrovali v kasinu?
Byly osobní údaje, které jste poskytli kasinu, vždy pravdivé a aktuální?
Mohli byste prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina ohledně odebrání vašich výher? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear istiak,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Moon Roll Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
When exactly did you register at the casino?
Was the personal information you provided to the casino always true and up-to-date?
Could you please forward the email you received from the casino regarding taking away your winnings? My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: