Hráč z Rumunska byl požádán o opětovné zaslání všech dokumentů požadovaných k ověření, protože kasino zažilo technický problém. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Po 2 týdnech, kdy jsem poslal všechny dokumenty, mi poskytli tuto odpověď:
Ahoj Serbane, děkujeme vám za e-mail. Je nám líto, že vás informujeme, že v důsledku technického problému jsou nyní všechny dokumenty, které jsme obdrželi za poslední 2 týdny, poškozeny, žádáme vás, abyste nám znovu zaslali dokumenty, které jste požadovali v předchozí e-mail znovu, abychom je mohli řádně zkontrolovat. Ujistěte se, že jsou nezbytné informace jasně viditelné, abyste se vyhnuli dalším zpožděním při ověřování. Máte-li jakékoli další obavy, dotazy nebo připomínky, neváhejte kontaktujte náš tým zákaznických služeb. Děkujeme vám za pochopení. S pozdravem tým podpory MonteCryptos.
Dokumenty jsem jim dal znovu a teď čekám.
Vážený Serbane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Je nešťastné, že v kasinu došlo k technickému problému, který způsobil poškození všech dříve obdržených dokumentů. Mohl byste mi prosím poradit, kolik dní jste znovu poslali všechny dokumenty? Věříme, že vám dokážeme tento problém vyřešit a dokončit proces ověření co nejdříve. Prosím, informujte nás.
S pozdravem,
Petronela