DomůStížnostiMonte Cryptos Casino - Ověření hráče bylo zpožděno.

Monte Cryptos Casino - Ověření hráče bylo zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 325 €

Monte Cryptos Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 6.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Rumunska byl požádán o opětovné zaslání všech dokumentů požadovaných k ověření, protože kasino zažilo technický problém. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Po 2 týdnech, kdy jsem poslal všechny dokumenty, mi poskytli tuto odpověď:

Ahoj Serbane, děkujeme vám za e-mail. Je nám líto, že vás informujeme, že v důsledku technického problému jsou nyní všechny dokumenty, které jsme obdrželi za poslední 2 týdny, poškozeny, žádáme vás, abyste nám znovu zaslali dokumenty, které jste požadovali v předchozí e-mail znovu, abychom je mohli řádně zkontrolovat. Ujistěte se, že jsou nezbytné informace jasně viditelné, abyste se vyhnuli dalším zpožděním při ověřování. Máte-li jakékoli další obavy, dotazy nebo připomínky, neváhejte kontaktujte náš tým zákaznických služeb. Děkujeme vám za pochopení. S pozdravem tým podpory MonteCryptos.

Dokumenty jsem jim dal znovu a teď čekám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Serbane,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Je nešťastné, že v kasinu došlo k technickému problému, který způsobil poškození všech dříve obdržených dokumentů. Mohl byste mi prosím poradit, kolik dní jste znovu poslali všechny dokumenty? Věříme, že vám dokážeme tento problém vyřešit a dokončit proces ověření co nejdříve. Prosím, informujte nás.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Serbane,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky