Hráč z Rumunska byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Monte Cryptos Casino - Hráčovy bonusové výhry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Monte Cryptos Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nazdar hoši. Čekal jsem tedy na ověření účtu déle než 2 týdny a poté se dnes přihlásím a vidím, že můj původní vklad byl vrácen. Vložil jsem 20 a podal žádost o výběr 700.
Kontaktoval jsem podporu a řekli, že vsadím 40 eur nad limit 5 eur, protože jsem hrál s bonusovými penězi. Moje maximální sázka byla na 2 euro, ale koupil jsem si bonus Bílého králíka s vkladem 0,4. Několikrát jsem kontaktoval podporu, na kterou byla konečná odpověď „porušili jste pravidla". Ve svém požadavku na nákup bonusů nespecifikují nic, zřejmě to byla zaregistrována jako 40 euro sázka. Živá podpora není vůbec užitečná, zveřejním jakékoli aktualizace prostřednictvím e-mailové konverzace.
Sečteno a podtrženo, vyhněte se za každou cenu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Pyr0mancer,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Plně chápu, jak obtížná pro vás musí být celá situace. Na webových stránkách jsem pečlivě zkontroloval Bonusové podmínky, a tak jsem našel https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :
„1.25 Vezměte prosím na vědomí, že hráč může při použití bonusů nebo výher vsadit maximálně 5,00 EUR / $, 1,00 mBTC, 50 SEK / NOK / ZAR nebo 10% svého aktuálního disponibilního zůstatku (podle toho, co je nižší) v daném kole nebo rotaci. generované z bonusů (pravidlo 10% se však nevztahuje na velikosti sázek pod 0,50 € / $, 0,10 mBTC, 5 SEK / NOK / ZAR). Sázení větší části zůstatku na jednom kole nebo hře může vést k zrušení tohoto konkrétního bonusu a výher a zrušení následných bonusů a výher. Opakované zneužití může vést k ukončení účtu a zabavení zůstatků. "
Mohl byste prosím potvrdit, že 40 EUR jste zaplatili za bonusové funkce? V ideálním případě předejte prosím svou historii her kristina.s@casino.guru ? Pokud existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, předejte ji také. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Pyr0mancer za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Aktualizace:
Dnes mi poslali e-mail ve francouzštině (nemluvím ani francouzsky), v němž mi říkají, že jsem porušil požadavky na bonus a že prosím vybral můj původní vklad. Poté, co zrušili můj výběr 700, šel jsem a použil 20 eur + 26 (počáteční vklad) k hazardu jen pro zábavu, nečekal jsem z toho nic. Nakonec jsem vybral 300, tentokrát nekupoval žádné bonusy a samozřejmě to také zrušili. Ani se neobtěžoval poslat e-mail v angličtině. Přílohy níže. Nedokážu pochopit, jak může být web hazardních her tak chmurný a projevovat tak malý zájem o své zákazníky. 
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Pyr0mancer.
Rozhodně si cením toho, že jste sdíleli své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Monte Cryptos, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj pyr0mancer,
Nejprve se musím omluvit za naši podporu, kterou děláme, co je v našich silách, abychom se ujistili, že takové problémy nenastanou.
S ohledem na tento případ však vidíme, že jste si během bonusu zakoupili bonusovou funkci a poté to bylo všechno na jedno otočení. Jak již bylo zmíněno, jedná se o porušení obchodních podmínek.
Pokud budete potřebovat další důkazy, rádi to poskytneme přímo Casino Guru
Váš vklad ve výši 20 EUR byl vrácen jako znamení dobré vůle. Jak vidím, podařilo se vám vybrat svůj počáteční vklad, váš účet bude nyní uzavřen.
Dík,
Hrabě MonteCryptos
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Pyr0mancere.
Je mi velmi líto situace. Bohužel jsme přesvědčeni, že nemáte nárok na výhru, protože jste během bonusové hry jasně porušili maximální sázkové pravidlo.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina (Curacao). Rádi vám s tím pomůžu. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
Nyní stížnost označím jako zamítnutou.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
