Hráče ze Spojeného království byly jeho výhry z Americké rulety zrušeny kvůli pokrytí více než 24 čísel při sázení. Považujeme to za nespravedlivé a proti našim zásadám týkajícím se poctivého hazardu. Hráč také eskaloval svou stížnost na službu ADR a kasino nám kvůli tomu neposkytlo žádné další informace. Služba ADR rozhodla ve prospěch kasina, ale protože považujeme pravidla uložená hráči za nespravedlivá, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Toto kasino mi nevyplatilo po výhře 80 liber na automatu. Pak jsem prohrál 200 v ruletě, než jsem vyhrál 440 zpět. To mi pak odmítlo zaplatit, protože jsem použil 24 čísel. Je to šokující. Může to být součástí pravidel, ale pokud ano, neměli mi dovolit uzavírat sázky! Byla to situace prohra / prohra, což je nepřijatelné! Kdyby moje čísla nepřišla, prohrál jsem! Pokud moje čísla přišla, také jsem prohrál! Po výhře a nevyplacení výhry mi ani nevrátili peníze z vkladu. Nechápu, jak může toto kasino fungovat. Je to nechutné a ukradli mi peníze. Řekli mi, že jsem použil neférovou sázkovou strategii, abych získal výhodu nad kasinem. Jsou směšné! Je matematicky nemožné získat nespravedlivou výhodu, protože existuje 37 čísel a každé z nich platí 36/1, takže je to ve prospěch kasina. Ztratil jsem mnoho času pomocí 20-24 čísel, jsou to jen čísla, která rád používám a byl jsem za to penalizován, což je šílené. Jsem kvůli tomu tak naštvaný.
Milý Dannyboy777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste s aktivním bonusem nebo se svými skutečnými prostředky? Byla to vaše první hra na ruletě v tomto kasinu?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky a našel jsem toto (zde ):
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, byly to skutečné finanční prostředky. Nejedná se o aktivní bonus. Byl to můj první den na webu. Poprvé jsem vyhrál na automatu. Pak jsem prohrál v ruletě, prohrál jsem 100, pak dalších 100 a pak jsem se svou poslední 100 zastavil po výhře 440 £. Nesnažil jsem se podvádět a teď jsem si uvědomil, že je to v jejich podmínkách. Ale neměli by nikomu dovolit vsadit 24 čísel, pokud je to proti jejich pravidlům. Znamená to, že je 100% šance prohrát, protože peníze nevrátí. Chci alespoň všechny své vložené peníze zpět a myslím, že by mi je měli dát. Nebo dokonce 80 liber, které jsem vyhrál na automatu. To mi nezaplatili. Všechno to odnesli
Děkuji mnohokrát, Dannyboy777, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dannyboy777,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Monster Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Monster Casino,
Můžete prosím objasnit, proč toto pravidlo platí pro hraní rulety?
S přátelským pozdravem,
Adame
Chtěl bych se zeptat, proč nemohu mít zpět peníze, které jsem vyhrál na automatu a také peníze, které jsem u nás vložil vyhrávat ruletu. Protože pokud jsem nikdy nebyl schopen vyhrát a oni mi umožnili vsadit 24 čísel, byla to situace prohra/prohra. Krade mi peníze. Měli by mít zavedena měření, která neumožňují vsadit 24 nebo více čísel. A mluví o získání nespravedlivé výhody. Prohrát prohrát znamená, že kasino má nespravedlivou výhodu. Je to skandální
Milý Dannyboy777,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali společnost Monster, aby na tuto stížnost odpověděla. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ani trochu se nedivím. Jak jsem řekl, neměli by fungovat. Měli by být uzavřeni
Milý Dannyboy777,
Kasino mě kontaktovalo a uvedlo, že jste věc postoupili příslušné službě alternativního řešení sporů, můžete prosím potvrdit, zda tomu tak je?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, ano je to tak. Ecorga. Už se mi vrátili, aby řekli, co kasino udělalo, bude stát. Viděl jsem tyto stránky a vlastně jsem nevěděl, co to je nebo co pro mě může udělat. Mým hlavním cílem bylo varovat a zastavit kohokoli, aby vůbec uvažoval o používání monster kasina. Nebudu opakovat proč. Výše je vše napsáno jaké mám důvody. Hádám, že Ecorga je jejich vlastní domácí společnost, protože nevěřím, že to nemůže být správné. Že mi prostě mohou vzít peníze, nevyplatit mou výhru a nevrátí mi peníze z vkladu. Krade se. Jsou to zločinci, kteří fungují jako kasino
Milý Dannyboy777,
Vzhledem k tomu, že stížnost byla postoupena službě ADR, v tomto případě eCOGRA, kasino s námi nebude sdílet žádné další informace ani tuto záležitost dále diskutovat. V důsledku toho nemůžeme dosáhnout ničeho dalšího.
Jak již bylo zmíněno, pevně věříme, že pravidlo, které bylo uvedeno jako důvod pro zabavení vaší výhry, je nespravedlivé, v souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns ). Tuto stížnost proto uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
Jelikož služba ADR rozhodla ve prospěch kasina, jedinou možností, kterou vám mohu doporučit, je podat stížnost licenčnímu úřadu kasina ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
