Hráč z Velké Británie poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho výběr stále nebyl zpracován. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
MonsterCasino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 423
Částka: £2 400
MonsterCasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
MonsterCasino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
2 týdny a žádné zprávy o mém výběru ... také omezili můj účet, jakmile jsem požádal o výběr ... dostali každý papír, který požádali, nyní 10-15 dní, ale nic ... živý chat také vůbec nepomáhá ... stejná smyčka ... se o vás postarají, nebojte se, že vám pošlu e-mail ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ioannis,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte, prosím, KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli, a úplná kontrola všech dokumentů může nějakou dobu trvat.
Jaké dokumenty jste poskytli, prosím?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Můžete to také zveřejnit zde.
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tento e-mail jsme obdrželi od Ioannisa:
„Nahrávám na web vše, co požadovali .... to byla fotka karty z obou stran ... pas, účet za telefonní číslo, tisk mých příjmů - výplatní pásky z minulého roku ze stránky gov .uk .... oba účty karet, které Použil jsem to, abych ukázal své jméno atd., plné výpisy po dobu 2 měsíců obou karet, které jsou uvnitř plateb výherního deppsitu ... všechno ... prostě nezaplatí .... teď jsem viděl špatné recenze na důvěryhodné recenze .... poslední 2–3 měsíce mělo nejméně 20–30 lidí stejné problémy ... "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Ioannis za váš e-mail. Existuje nějaká komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli předat? Pokud ano, zašlete vše na kristina.s@casino.guru .
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ioannis,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Ioannis za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám. Abych byl upřímný, kasino nevypadá, že máte nějakou vůli vyřešit to více než 30 dní .. i když hovoříte s manažerem, vezmete stejné kopie, vložte odpovědi a při rychlém pohledu uvidíte, že existuje spousta lidé, kteří zveřejňují ladt měsíce, si stěžují takto
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ioannis,
Jsem Nick a budu vám od nynějška pomáhat ve vašem případě. Chtěl bych požádat Monster Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Bohužel jsme zatím o kasinu neslyšeli. Vezměte prosím na vědomí, že stížnost bude označena jako nevyřešená a může negativně ovlivnit hodnocení kasina, pokud od nich nedostaneme žádnou odpověď. Budeme se je i nadále snažit kontaktovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Ioannis,
Jak vidíte, stále jsme se nemohli dostat do kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
