Po neúspěšném bankovním převodu se hráč z Kanady pokusil informovat kasino o svých problémech s bankovním převodem. Casino nejprve slíbilo tento případ vyšetřit, ale později vůbec nereagovalo. Hráč je frustrovaný a věří, že kasino je podvodné.
Po uzavření jsem požádal o výběr svého účtu. Tam byl 2800 dolarů, aby se převod na mě. Dal jsem jim všechny informace potřebné k provedení bankovního převodu. 28. července odeslali bankovním převodem, ale protože chyběly informace, byl odeslán 6. srpna zpět. Poslal jsem Monster Casino e-mail od banky s uvedením tohoto a důkazu, že vklad nebyl proveden. 15. srpna byl naposledy, kdy se mnou naposledy komunikovali a řekli, že se na to podívají. Zavolal jsem několikrát (bez odpovědi) a poslal jsem několik e-mailů, ale žádnou odpověď během týdne. Přivedli mě k názoru, že jsou podvodným kasinem kvůli jejich neprofesionálnímu chování nevracení telefonních hovorů nebo e-mailů. Také, jaké kasino nedokáže správně provést jednoduchý bankovní převod. Byla to jednoduchá chyba, kterou bylo možné snadno opravit. Už je to asi měsíc a já stále nemám své peníze.
Ahoj Rob.
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Chtěl bych vás požádat, abyste poslali (matej@casino.guru) důkaz, že jste peníze nedostali. S tímto důkazem zahájíme vyšetřování. Mezitím požádáme Monster Casino, aby se znovu podívali na případ. Monster Casino má od nás dobré hodnocení a věříme, že najdeme řešení.
S pozdravem, Matej
Omlouváme se za to, že jste tak dlouho reagovali. Si to neuvědomil. Od mé stížnosti mě web kontaktoval a řekl, že dosud nedostal vrácené peníze, a dokud to neučiní, nemohou mi je odeslat zpět. Požádal jsem banku o důkaz, že byl odeslán zpět 6. srpna a předán na web. Informace, které si přejete, zašlu e-mailem. Moje e-mailová adresa je robgboland@yahoo.ca Je za vaši pomoc účtován poplatek? Pokud ano, co to je?
Ahoj Rob.
Naše služby jsou zcela zdarma. Děkujeme za předložení vašich důkazů. Nyní budeme kontaktovat kasino a pokusit se proces urychlit.
S pozdravem, Matej
Je mi líto Robe, řešení vaší stížnosti je časově náročné. V případě, že máte nějaké aktualizace, prosím zveřejněte je zde.
S pozdravem, Matej
Nemám žádnou aktualizaci. Kasino mi dosud nedalo peníze. Pořád mi dluží 2800,00 dolarů. Mají mě kontaktovat už přes týden. Poslední věc, kterou mi bylo řečeno, bylo, že mi nevydají další bankovní převod, dokud nedostanou peníze zpět z neúspěšného bankovního převodu. Poslal jsem jim důkaz, že to bylo zasláno 6. srpna, že ho neposlali správně, ale nezdá se, že by ho chtěli vyřešit. Z mého pohledu zavřeli můj účet, vyprázdnili jej a nechali si peníze. Nemůže být obtížné poslat bezhotovostní převod, takže to zpochybňuje jejich legitimitu jako čestného webu. Kvůli této směšné zákaznické službě se tam nikdy nevrátím. Je to opravdu moc špatné, protože se mi stránky moc líbily, dokud nenastal tento problém s výběrem.
Ahoj Rob,
Omlouváme se za způsobené komplikace. Vyšetřujeme to a dáme vám vědět, jakmile dostaneme aktualizaci.
Děkuji.
Z informací, které mi poskytla banka, byly peníze převedeny zpět 6. srpna, dnes je 9. září. Vyšetřování kasina, které by potvrdilo, že peníze dostali zpět, by nemělo trvat tak dlouho. Kdokoli poslal bankovní převod, SCREWED UP. Zašlete mi prosím okamžitě své peníze.
Věříme, že důkazy poskytnuté Robem jsou dostatečné. (obdrženo e-mailem) Je zřejmé, že peníze nikdy nedosáhly jeho účtu. Také se domníváme, že Monster Casino by mělo být schopno sledovat platby a celý proces urychlit, protože bylo vráceno více než před měsícem (6. srpna) a Rob stále čeká na jeho stažení.
Včera jsem poslal Monster Casino další e-mail a samozřejmě žádnou odpověď. Myslím, že budu platit bankovní poplatek 100 USD do Central One a sledovat finanční prostředky, abych získal více důkazů. Monster Casino vrátilo jejich převod. Moje banka věří, že zadržená věc je podvod. Předám vám nejnovější e-mail z mé banky. Děkujeme za podporu Casino Guru. Na zdraví
Včera jsem poslal Monster Casino další e-mail a samozřejmě žádnou odpověď. Myslím, že budu platit bankovní poplatek 100 USD do Central One a sledovat finanční prostředky, abych získal více důkazů. Monster Casino vrátilo jejich převod. Moje banka věří, že zadržená věc je podvod. Předám vám nejnovější e-mail z mé banky. Děkujeme za podporu Casino Guru. Na zdraví
Ahoj Rob.
Máte nějaké informace o svém problému? V případě, že vám kasino Monster neodpoví, stížnost uzavřeme jako nevyřešenou. Vámi poskytnuté důkazy jsou dostatečné a tato stížnost bude mít také vliv na hodnocení kasina Monster. Kasino Monster můžete stížnost kdykoli znovu otevřít. Je nám líto vaší negativní zkušenosti.
Předám vám několik posledních e-mailů. Vypadá to, že Monster Casino neobdržel bankovní převod zpět. Což znamená, že banky jsou na vině. Mají peníze a Bůh ví jen, jak dlouho to bude trvat, než se to vyřeší. Věřím, že monster Casino je stejně podvodné, takže nedovolte, aby tato situace ovlivnila jejich hodnocení. Věřím, že kasino prozatím udělalo vše, co je v jejich silách, a není to jejich chyba. To je jen nešťastná situace, kterou si přeji, aby se brzy vyřešila. Na zdraví
Velice vám děkuji za aktualizaci, Robe.
Doufám, že někdo zjistí, kde jsou vaše peníze. Chápu, že tato situace je velmi mimořádná a pravděpodobně se už nestane. Děkuji za vaši úžasnou trpělivost. Zatím stížnost ukončím. V případě, že peníze nedostanete nebo nenajdete řešení v přiměřené lhůtě, znovu otevřete tuto stížnost.
Na zdraví,
Matej
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
