Hráč z Ukrajiny vložil 200 $ a pokusil se vybrat stejnou částku. Po poskytnutí požadovaných dokumentů a čekání 31 dní bookmaker požádal o selfie s pasem a telefonní hovor, které nebyly dokončeny. Opakované žádosti o výběr byly zrušeny, přestože hráč postupoval podle jejich pokynů. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost jsme zamítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Zaregistroval jsem se na webu před více než měsícem, provedl jsem vklad 200 $, hrál jsem a pak jsem se rozhodl požádat o výběr ve výši mého vkladu. Vyžádali si dokumenty, které jsem okamžitě poslal této sázkové kanceláři – poté mi řekli, abych počkal 31 dní na zpracování transakce. Včera skončila lhůta pro zpracování, proto jsem kontaktoval podporu s žádostí o vysvětlení. Požádali o novou selfie s mým pasem a o přijetí telefonního hovoru na mé číslo – souhlasil jsem. Během dne jsem třikrát podal nové žádosti o výběr – pokaždé, když byly zrušeny, znovu jsem požádal o fotku s pasem a o přijetí hovoru – ale nikdo mi nezavolal. Nabídl jsem jim, že mi zavolají přes jakoukoli aplikaci pro messenger, ale bookmaker odmítl. Tato společnost odmítá zpracovat můj výběr, který se snažím získat zpět již více než měsíc.
Vážený depay668,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda byly schváleny vaše další doklady totožnosti, kromě vaší selfie s pasem?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Má kasino přesně specifikováno, kdy se ověřovací hovor uskuteční?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
