DomůStížnostiMonro Casino - Žádosti hráče o výběr jsou opakovaně rušeny.

Monro Casino - Žádosti hráče o výběr jsou opakovaně rušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 100 ₴

Monro Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny vložil 200 $ a pokusil se vybrat stejnou částku. Po poskytnutí požadovaných dokumentů a čekání 31 dní bookmaker požádal o selfie s pasem a telefonní hovor, které nebyly dokončeny. Opakované žádosti o výběr byly zrušeny, přestože hráč postupoval podle jejich pokynů. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost jsme zamítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se na webu před více než měsícem, provedl jsem vklad 200 $, hrál jsem a pak jsem se rozhodl požádat o výběr ve výši mého vkladu. Vyžádali si dokumenty, které jsem okamžitě poslal této sázkové kanceláři – poté mi řekli, abych počkal 31 dní na zpracování transakce. Včera skončila lhůta pro zpracování, proto jsem kontaktoval podporu s žádostí o vysvětlení. Požádali o novou selfie s mým pasem a o přijetí telefonního hovoru na mé číslo – souhlasil jsem. Během dne jsem třikrát podal nové žádosti o výběr – pokaždé, když byly zrušeny, znovu jsem požádal o fotku s pasem a o přijetí hovoru – ale nikdo mi nezavolal. Nabídl jsem jim, že mi zavolají přes jakoukoli aplikaci pro messenger, ale bookmaker odmítl. Tato společnost odmítá zpracovat můj výběr, který se snažím získat zpět již více než měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený depay668,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda byly schváleny vaše další doklady totožnosti, kromě vaší selfie s pasem?

Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?

Má kasino přesně specifikováno, kdy se ověřovací hovor uskuteční?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená depay668,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky