Hráč z Nigérie plně ověřil svůj účet a podal žádost o výběr, který byl původně schválen zákaznickou podporou. Později však byla informována, že na zpracování se čeká 31 dní, přestože jí bylo dříve řečeno, že výběry kryptoměn trvají maximálně 3 dny.
Otevřel jsem si účet u monro.casino, svůj účet jsem plně ověřil. udělal málo vkladů hrál málo her. Rychle, když chci odstoupit, odmítli můj výběr a požádali o dodatečné ověření (ověření pomocí videa), což jsem rád udělal a nahrál. Zákaznická podpora mi řekla, že můj účet byl ověřen a měl bych pokračovat v provedení výběru, pokračoval jsem a vybral jsem až do teď, nemám za svůj výběr hodnotu. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a nyní mi říkají, že kontrolují můj výběr a že budu muset počkat 31 dní, než to zpracují! Kdo to dělá!
toto kasino je tak špatné!! Nemohu čekat 31 dní, než obdržím svůj výběr. Potřebuji zpracovat výběr. Než jsem si vytvořil účet, mluvil jsem nejprve se zákaznickou podporou, abych se zeptal na časový rámec výběru prostřednictvím kryptoměny, a bylo mi řečeno, *výběr kryptoměn trvá maximálně 3 dny*
teď mi říkají, že budu muset počkat 31 dní, než bude můj výběr zpracován!
Jsem tak nespokojený a zklamaný
Ahoj Frenzy5873,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Monro. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
