Hráč z Brazílie podal 30. října 2024 žádost o výběr s nejvyšší úrovní, která slibuje zrychlené výběry. Od 7. listopadu 2024 však nedošlo k žádné technické odpovědi, přestože bylo řečeno, že máme počkat, a prvních 5 pracovních dnů uplynulo bez jakéhokoli pokroku.
Žádost o výběr ze dne 30.10.2024 v 17:00 s nejvyšší úrovní, která umožňuje a zajišťuje zrychlené výběry. Od nynějška, 11.07.2024 v 1:46, však nepřišla žádná technická odpověď. Jen mi říkají, abych počkal. Původně požadovali 5 pracovních dnů, které již uplynuly, a zatím se s Supreme levelem vůbec nic nestalo.
Vážený jm9914,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
