DomůStížnostiMonro Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Monro Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 012 R$

Monro Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.11.2024 | Vyřešena : 18.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Brazílie podal 30. října 2024 žádost o výběr s nejvyšší úrovní, která slibovala zrychlené výběry. K 7. listopadu 2024 však nedošlo k žádné technické reakci, přestože bylo řečeno, že máme počkat, a prvních 5 pracovních dnů uplynulo bez jakéhokoli pokroku. Po další komunikaci bylo potvrzeno, že účet byl ověřen a výběr byl schválen, ale stále se zpracovává. 16. listopadu 2024 byl zůstatek vrácen kasinu a nový výběr byl úspěšně zpracován a přistál na jeho bankovním účtu. Problém byl uspokojivě vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Žádost o výběr ze dne 30.10.2024 v 17:00 s nejvyšší úrovní, která umožňuje a zajišťuje zrychlené výběry. Od nynějška, 11.07.2024 v 1:46, však nepřišla žádná technická odpověď. Jen mi říkají, abych počkal. Původně požadovali 5 pracovních dnů, které již uplynuly, a zatím se s Supreme levelem vůbec nic nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený jm9914,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Už jsem vybral 12 000 000 a propadlo to během několika sekund. Už jsem prohrál 4 000 000 a jsem v pohodě, myslím, že mi dali narozeninový bonus 2 500 a teď to chtějí vzít.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

od 09/11/2024 v 00:05 žádná odpověď z kasina a výběr se stále zpracovává. Říkají, že došlo k chybě a musíme počkat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Aktualizace 11.10.1024 výběr ještě nebyl zpracován, stále čekám na dobrou vůli kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji za odpověď, jm9914. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Zkusili jste nedávno kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Ano, můj účet je ověřený, nejvyšší úroveň na platformě je nejvyšší a provedl jsem výběry vyšších částek.

Dotyčná částka nebyla bonusem a žádný aktivní bonus nemám. Přetočení vkladu bylo splněno a výběr byl schválen, ale nepřistál na bankovním účtu, teprve se zpracovává.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

V další žádosti do kasina odpoví, že musím počkat! file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Velice vám děkuji, jm9914, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, jm9914,

Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Milé kasino Monro,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?

Předem děkuji.

s úctou

Romi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Chtěl bych upozornit, že dnes, 16. listopadu 2024, byl zůstatek vrácen kasinu a požádal jsem o nový výběr, který byl zpracován během několika sekund a přistál na mém bankovním účtu. A tak telenovela skončila.

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Děkujeme, jm9914, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Romi

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky