Hráč z Německa má problémy s vkladem peněz do kasina Monro. Navzdory úspěšnému provedení vkladu prostřednictvím SEPA nebyly finanční prostředky na její účet připsány. Podpora kasina předala problém finančnímu oddělení a navzdory předložení jejího bankovního výpisu zůstává problém nevyřešen.
Vážený pane / paní,
Bohužel mám stížnost týkající se kasina Monro týkající se vkladu, i když je to jen asi 20 EUR, stále se mi vyplatí podat stížnost.
Dne 15.4.2024 jsem provedl vklad přes SEPA, peníze byly připsány 16.4.2024, ale nebyly připsány na můj hráčský účet.
Napsal jsem podpůrnému personálu, který řekl, že to pošlou finančnímu oddělení. O týden později jsem obdržel e-mail s žádostí o zaslání výpisu z účtu.
Udělal jsem to, ale bohužel jsem stále bez úspěchu.
Když jsem se znovu zeptal na chatu, bylo mi pouze řečeno, že finanční tým se o to postará a později dostanu e-mail. Nebyl mi však dán žádný konkrétní časový rámec, kdy se to bude řešit.
Je to opravdu nešťastné, protože to bývalo jedno z mých oblíbených kasin.
Milá Happynadine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock