Hráč ze Švédska se pokusil o sebevyloučení, ale kvůli nefunkčnímu e-mailu poskytnutému kasinem nemohl svou žádost odeslat. Po nalezení alternativního e-mailu byl jeho účet uzavřen, ale bez odpovědi na jeho žádost o vrácení vkladů od 26. prosince 2023. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj! Musel bych to provést od 26. prosince 2023, takže jsem napsal e-mail monkaji na zadanou e-mailovou adresu, která je na jejich vlastní stránce na kartě sebevyloučení. Napsal jsem, že bych se chtěl navždy zavřít z jejich stránek kvůli hrám na jejich stránkách, ale o pár dní později mi přišel e-mail, který mity mail nemohl doručit, jako závislý na hrách jsem si to zpočátku moc nemyslel , nejprve jsem trochu zpanikařil a nevěděl, co mám dělat, skončil jsem tak, že jsem hrál na monkaji a hazardoval s ještě více penězi, které jsem si nemohl dovolit prohrát. Zlomím se a píšu ještě jednou monakji, aby mě vypnul, ale stane se to samé, moje pošta nedoručuje. nyní jsem se všechny pokusil 2krát odhlásit z odběru na doporučeném e-mailu, který je na jejich webu. skončí to další recidivou, kdy se prohraje ještě více peněz. Potřebuji ještě 1 čas, abych napsal na uvedený e-mail, pak znovu dostanu stejnou zprávu, že e-mail nebyl doručen, panikařím a nechápu, co se děje! teď jsem ztratil tolik peněz a chci, aby můj účet byl pozastaven, jak jsem chtěl již 26. prosince. Zpanikařím a začnu hledat na internetu jinou alternativní e-mailovou adresu pro monkaji, najdu takovou, kterou otestuji, pošlu e-mail s vysvětlením mé situace a celkovým obrazem toho, co se děje! Uvedu také, že si myslím, že je to od nich neuvěřitelně špatné, když mají na svých webových stránkách zavádějící e-mailovou adresu, která nefunguje. Požádal jsem o vrácení svých vkladů z 26. prosince 2023 na můj účet, protože jsem zjistil, že tato odpovědnost leží na monkaji a nemohl bych hrát na jejich stránkách a o tyto peníze přijít, kdyby mi nedali špatnou e-mailovou adresu. nakonec jsem od nich dostal odpověď, ale pak pouze odpověď, že můj účet byl uzavřen, zcela mě ignorují ohledně odpovědi, proč mají na svých webových stránkách špatnou e-mailovou adresu, a zcela mě ignorovali ohledně mé žádosti o vrácení peněz na můj. vklady. Napsal jsem e-mail s dotazem, proč to všechno ignorují, ani tyto e-maily nebyly zodpovězeny! jsem velmi neobvykle zacházeno a přesto si přeji kontaktovat monkaji s vysvětlením a omluvou a případným vrácením mých záloh od 26. prosince 2023! VAROVÁNÍ!!
Milý Malmo1910,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Monkaji.
Zkontroloval jsem web a když nejsem přihlášen, kontaktní adresa je jiná:
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
