DomůStížnostiMonkaji Casino - Hráč požaduje vrácení svého vkladu.

Monkaji Casino - Hráč požaduje vrácení svého vkladu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 376

Částka: 600 €

Monkaji Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.4.2023 | Nevyřešena : 5.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč požaduje vrácení svého vkladu, protože jeho sebevyloučení selhalo. Od týmu kasina jsme neobdrželi žádnou relevantní odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Píšu, abych podal stížnost na kasino Monkaji ohledně jejich odmítnutí vrátit mé vklady poté, co jsem požádal o sebevyloučení kvůli své závislosti na hazardních hrách. Dne 7. dubna jsem jejich zákaznickému servisu poslal e-mail s žádostí o vyloučení z jejich kasina kvůli mé závislosti.


Stále jsem si však mohl vytvořit účet a hrát v Monkaji, což vedlo ke značným finančním ztrátám. Když jsem kontaktoval jejich zákaznickou podporu a požádal jsem o vrácení peněz, byl jsem odmítnut a ignorován.


Domnívám se, že neschopnost kasin Monkaji prosadit mé sebevyloučení je vážným problémem, zejména s ohledem na to, že si byli vědomi mé závislosti. Podnikl jsem kroky k vyřešení své závislosti, ale nedokázaly mě ochránit před mým škodlivým chováním.


Vyzývám vás, abyste tento problém prošetřili a podnikli příslušná opatření proti kasinu Monkaji. Jejich nevrácení mých záloh poté, co věděli o mé závislosti, je nepřijatelné a doufám, že podniknou kroky k nápravě této situace a zabrání tomu, aby se podobné incidenty v budoucnu opakovaly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Romppe93,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Monkaji. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Byl váš účet uzavřen poté, co jste požádali o sebevyloučení? Jak dlouho po vaší žádosti jste si otevřeli nový účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku.


Ne, nemyslím si, že můj účet je ověřený, pouze e-mailová adresa. Můj účet byl uzavřen, když jsem podal stížnost, ale problém je v tom, že jsem je informoval o svém problému s hazardními hrami dne 7.4 a přesto jsem si mohl vytvořit účet. Myslím, že jsem svůj účet na Monkaji otevřel kolem 20.4.2023


Neměl bych mít možnost vytvořit si účet v Monkaji a už vůbec ne provádět vklady, protože jsem jim řekl, aby mi zablokovali přístup do kasina. Byli si plně vědomi mé závislosti.


Minule jsem s nimi mluvil včera, při vypisování stížnosti. V podstatě to řekli F já a nespolupracovali ani nenabízeli žádnou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Tady je důkaz z mého emailu.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také lžou ve svých podmínkách. Zaměřují se na podávání stížností na webu zvaném thepogg, ale Monkaji není na tomto webu ani uveden, když podává stížnost. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Romppe93,

Použili jste k registraci jiný e-mail? Použili jste stejné osobní údaje k registraci s novým účtem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku,


Ano, při vytváření účtu byl použit stejný e-mail a stejné informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Romppe93,

Všiml jsem si, že pro registraci/zahájení procesu registrace musíte zadat své telefonní číslo. Použili jste také stejné telefonní číslo s oběma účty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Nicku,


Ano, použil jsem stejné telefonní číslo. Mám jen jedno telefonní číslo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Romppe93 a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Protože budeme potřebovat od kasina také slyšet další podrobnosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Romppe93,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Romppe93,

Úspěšně jsem oslovil zástupce kasina. Mohl byste objasnit, zda jste obdrželi odpověď na e-mail, který jste poskytli jako důkaz? Proběhla nějaká další komunikace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Jedinou odpovědí na e-mail s důkazem bylo, že rozptýlili mé screenshoty, protože nemám uloženo více než měsíc staré číslo lístku. Po tom mrtvém tichu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Romppe93,

Mnohokrát děkujeme za spolupráci a trpělivost. Píši vám, abych vás informoval, že v současné době čekám na odpověď od zástupce kasina, který problém vyšetřuje. S ohledem na to prodlužuji časovač o 7 dní a budu vás informovat o dalších informacích, které obdržím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Vážený Romppe93,

Je mi to velmi líto, ale protože nám tým kasina neposkytl žádné relevantní informace o vašem případu, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.

S pozdravem Jozef

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky