Hráč požaduje vrácení svého vkladu, protože jeho sebevyloučení selhalo. Od týmu kasina jsme neobdrželi žádnou relevantní odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Píšu, abych podal stížnost na kasino Monkaji ohledně jejich odmítnutí vrátit mé vklady poté, co jsem požádal o sebevyloučení kvůli své závislosti na hazardních hrách. Dne 7. dubna jsem jejich zákaznickému servisu poslal e-mail s žádostí o vyloučení z jejich kasina kvůli mé závislosti.
Stále jsem si však mohl vytvořit účet a hrát v Monkaji, což vedlo ke značným finančním ztrátám. Když jsem kontaktoval jejich zákaznickou podporu a požádal jsem o vrácení peněz, byl jsem odmítnut a ignorován.
Domnívám se, že neschopnost kasin Monkaji prosadit mé sebevyloučení je vážným problémem, zejména s ohledem na to, že si byli vědomi mé závislosti. Podnikl jsem kroky k vyřešení své závislosti, ale nedokázaly mě ochránit před mým škodlivým chováním.
Vyzývám vás, abyste tento problém prošetřili a podnikli příslušná opatření proti kasinu Monkaji. Jejich nevrácení mých záloh poté, co věděli o mé závislosti, je nepřijatelné a doufám, že podniknou kroky k nápravě této situace a zabrání tomu, aby se podobné incidenty v budoucnu opakovaly.
Ahoj Romppe93,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Monkaji. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Byl váš účet uzavřen poté, co jste požádali o sebevyloučení? Jak dlouho po vaší žádosti jste si otevřeli nový účet? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
Ne, nemyslím si, že můj účet je ověřený, pouze e-mailová adresa. Můj účet byl uzavřen, když jsem podal stížnost, ale problém je v tom, že jsem je informoval o svém problému s hazardními hrami dne 7.4 a přesto jsem si mohl vytvořit účet. Myslím, že jsem svůj účet na Monkaji otevřel kolem 20.4.2023
Neměl bych mít možnost vytvořit si účet v Monkaji a už vůbec ne provádět vklady, protože jsem jim řekl, aby mi zablokovali přístup do kasina. Byli si plně vědomi mé závislosti.
Minule jsem s nimi mluvil včera, při vypisování stížnosti. V podstatě to řekli F já a nespolupracovali ani nenabízeli žádnou pomoc.
Také lžou ve svých podmínkách. Zaměřují se na podávání stížností na webu zvaném thepogg, ale Monkaji není na tomto webu ani uveden, když podává stížnost.
Ahoj Romppe93,
Použili jste k registraci jiný e-mail? Použili jste stejné osobní údaje k registraci s novým účtem?
Ahoj Nicku,
Ano, při vytváření účtu byl použit stejný e-mail a stejné informace.
Ahoj Romppe93,
Všiml jsem si, že pro registraci/zahájení procesu registrace musíte zadat své telefonní číslo. Použili jste také stejné telefonní číslo s oběma účty?
ahoj Nicku,
Ano, použil jsem stejné telefonní číslo. Mám jen jedno telefonní číslo.
Dobrý den Romppe93 a děkuji za všechny dosud poskytnuté informace. Protože budeme potřebovat od kasina také slyšet další podrobnosti, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Romppe93,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Romppe93,
Úspěšně jsem oslovil zástupce kasina. Mohl byste objasnit, zda jste obdrželi odpověď na e-mail, který jste poskytli jako důkaz? Proběhla nějaká další komunikace?
Ahoj,
Jedinou odpovědí na e-mail s důkazem bylo, že rozptýlili mé screenshoty, protože nemám uloženo více než měsíc staré číslo lístku. Po tom mrtvém tichu.
Vážený Romppe93,
Mnohokrát děkujeme za spolupráci a trpělivost. Píši vám, abych vás informoval, že v současné době čekám na odpověď od zástupce kasina, který problém vyšetřuje. S ohledem na to prodlužuji časovač o 7 dní a budu vás informovat o dalších informacích, které obdržím.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou další odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený Romppe93,
Je mi to velmi líto, ale protože nám tým kasina neposkytl žádné relevantní informace o vašem případu, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef