DomůStížnostiMonixbet Casino - Výběr hráče z účtu zmizel.

Monixbet Casino - Výběr hráče z účtu zmizel.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 900

Monixbet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráčka z Austrálie nahlásila problém s výběrem, kdy její požadované finanční prostředky poté, co byla nějakou dobu v nevyřízeném stavu, zmizely z jejího účtu. Kasino uznalo chybu, ale nenabídlo žádný jasný časový harmonogram řešení ani ujištění o obnovení finančních prostředků. Hledali jsme další podrobnosti týkající se žádosti o výběr, včetně jejího data, stavu ověření účtu hráče a zvolené platební metody. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše následné dotazy, jsme však byli nuceni stížnost zamítnout. Vyšetřování nemohlo pokračovat a nebylo možné poskytnout žádné možné řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zbláznil jsem se, že po chvíli, kdy to nebylo schváleno, jsem odstoupil, napsal jsem zprávu, bylo mi řečeno, že je to ve sporu a abych byl trpělivý,


Po chvíli už to nebylo v sekci pro čekání na výběr, takže jsem se ujistil, že je na cestě ke mně, jen aby mi bylo řečeno, že došlo k chybě a oni nevědí, co se stalo nebo kde jsou moje peníze... ...


Říkali, že vedení to vyšetřuje

Pak řekl technický tým, kde se to snaží zjistit


Zeptal jsem se, jestli to bude trvat dny nebo týdny, než to vyřídím, ale řekli, že mi nemohou nic říct... moje peníze jsou prostě pryč bez vysvětlení nebo dokonce záruky, že je dostanu...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení cvthomps,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována, nebo byla zpracována, ale nikdy k vám nedorazila?
  • Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
  • Byl již váš účet úspěšně ověřen?
  • Jakou platební metodu jste zvolili pro obdržení výhry?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená cvthomps,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky