Hráč z Ázerbájdžánu měl problém s kasinem, které ho obvinilo z podvodu, deaktivace jeho schopnosti hrát hry a nezpracování jeho žádosti o výběr poté, co použil vkladový bonus. Hráč požadoval odůvodnění těchto obvinění a výběr svého vkladu. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky.
Vážený lolz2001z,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
1) Nepamatuji si přesné datum, asi před týdnem
2) Nemají KYC, kasino samo o sobě nevyžaduje ověření
Děkuji mnohokrát za odpověď, lolz2001z. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
