Hráč ze Slovenska vyjádřil nad kasinem frustraci a uvedl, že za dva měsíce prohrál 30 000 eur a pouze jednou se mu podařilo vyhrát 1 600 eur. Tým pro stížnosti ho informoval, že bez podstatných důkazů na podporu tvrzení o nekalých praktikách, jako je rozsáhlá herní historie, nemůže být případ dále sledován. V důsledku toho byla stížnost uzavřena kvůli nedostatku pádných podpůrných důkazů.
Toto je nejhorší kasino, ve kterém jsem kdy hrál. Za dva měsíce jsem prohrál 30 000 eur a jen jednou jsem vyhrál 1 600 eur. Směšné, toto kasino nedoporučuji.
Vážený Jaroslavkro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, mohu dávat pouze výpisy kolik jsem prohrál a že nelžu, vyhrál jsem pouze jednou, ale musíte si zjistit přes transakce monacobet a historii, jak jsem točil naprázdno nic nedává
Děkuji za odpověď, Jaroslavkro. Pochopte prosím, že abychom mohli pokračovat v takovém případě, kdy hráč tvrdí, že kasino zmanipulovalo hry, potřebujeme neprůstřelné důkazy. Může to být rozsáhlá herní historie sestávající ze stovek ztracených vkladů bez jakýchkoli výher nebo jiný důkaz, že kasino nepoužívá oficiální doménu pro hry. Je mi líto, ale bez silných podpůrných důkazů nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování, proto jsem nucen tuto stížnost uzavřít.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se kdykoli obrátit na licenční úřad nebo konkrétní poskytovatele her, protože oba mají více možností a nástrojů k prošetření takových problémů. Děkujeme za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
