Hráč z Lotyšska vložil 19.07.2023 na svůj účet v kasinu 398 EUR, ale peníze nebyly přidány. Kasino informovalo hráče, že vklad selhal a bude vrácen, avšak ani po pěti dnech nebyly prostředky vráceny a tým pro platby kasina nereaguje. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč nereagoval na naše otázky a zprávy.
Drazí,
Dne 19.07.2023 jsem složil zálohu 398eur. Peníze nebyly nikdy přidány na můj herní účet a později jsem obdržel e-mail ohledně neúspěšného vkladu a budou vráceny zpět na můj bankovní účet.
Čekali jsme 5 pracovních dnů, jak bylo doporučeno. Finanční prostředky stále chybí.
Platební tým kasina neodpovídá.
V příloze naleznete doklad o platbě a také výpis jako doklad o tom, že prostředky nebyly nikdy připsány zpět na účet.
Děkuji,
Vážená alisedumino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, může nějakou dobu trvat, než budou vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou a laskavě vás požádám, abyste nás informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
