Hráč z Německa požádal o trvalé sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, v první řadě jsem mohl jako zemi vybrat pouze Portoriko při podání stížnosti, ale Německo má pravdu.
Trvale jsem se vyloučil(a) z kasina Moi a jejich sesterských kasin/kasin před stejným požárem 19. ledna 2022. Nikdy jsem možnost znovu neaktivoval. Jednou jsem požádal o jeho opětovné otevření, ale pak bych musel odpovídat na otázky o zodpovědném hraní, což jsem nikdy neudělal.
Kasino tvrdí, že jsem ho znovu otevřel, ale to je lež a kasino to nemůže dokázat! Takže už jsem tam nikdy neměl hrát.
V kasinech, která fungují pod CyScuti Entertainment Limited (DMG Solutions), jste zablokováni napříč skupinami, pokud provedete sebevyloučení. To nefungovalo, a tak chci vrátit peníze od kasin Yaa Casino, Lyra Casino, Quickslot Casino, Happyspins Casino, Hey Casino. Musím zmínit, že ode mě byly požadovány dokumenty k vrácení peněz, ale vrácení peněz nikdy nepřišlo a kasino se s tím vůbec neobtěžovalo. Mám podezření na krádež dat.
Vážený yasin61,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání příslušné komunikace:
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
9. Zodpovědné hraní
Pro ty zákazníky, kteří chtějí omezit své hazardní hry, poskytujeme nástroje pro dobrovolné sebevyloučení, které vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaši možnost uzavírat sázky.
Chcete-li použít naši možnost sebevyloučení, klikněte na tento odkaz Samovyloučení
Berete na vědomí, že uzavření účtu, sebevyloučení a limity jsou nastaveny pro každý účet. Pokud máte účty na více než jedné stránce, kterou vlastníme, musíte účet zavřít, požádat o sebevyloučení nebo nastavit limity pro každý účet.
Samovyloučení znamená, že váš účet bude na uvedenou dobu uzavřen. Vyloučení sebe sama ovlivní pouze váš účet u MoiCasino.com (ačkoli pokud společnost rozhodne, že je vhodné uplatnit vlastní vyloučení na jiné značky pod stejnou licencí, může tak učinit). Sebevyloučení mohou být na dobu určitou nebo trvalá.
V případě uzavření vašeho účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách nebo pokud byl váš účet uzavřen z důvodu podvodu, berete na vědomí, že se nebudete pokoušet znovu otevřít svůj účet nebo otevřít nové účty na jakýchkoli jiných webových stránkách provozovaných Společností. Společnost nenese odpovědnost, pokud se vám podaří otevřít nový účet, za takové jednání ani za žádné přímé či nepřímé následné škody. Společnost má právo kdykoli uzavřít nový účet založený v rozporu s požadavkem zde uvedeným.
Jakékoli uzavření účtu je pouze pro MoiCasino.com a nezahrnuje žádné jiné námi provozované stránky.
Je výše uvedený e-mail jediný, který jste odeslali, prosím? Informovali jste někdy kasino o svém problému s hazardními hrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, je to jediný mail a můžete vidět, že kasino napsalo, že zablokovalo účty (pro ostatní kasina) a ne pouze jeden účet. Navíc limity v této skupině platí pro všechna kasina. To znamená, že pokud jsem registrován v Moi Casino pomocí e-mailu, který mám na sesterských stránkách/stejných licenčních stránkách, platí zde tento limit také automaticky.
Jak vidíte, tohle se vůbec nepovedlo a ani já jsem své trvalé sebevyloučení nikdy nezrušil. Zeptal jsem se pouze, zda si mohu znovu otevřít svůj účet, musel bych odpovědět na otázky, které vylučují závislost na hazardních hrách, ale na toto jsem neodpověděl, a proto kasino nemůže vyloučit závislost na hazardních hrách. Navzdory tomu jsem mohl prohrát své peníze v různých kasinech této skupiny. Kasina by měla jednoduše přiznat svou chybu a vrátit peníze, které byly neprávem strženy.
Požádali mě o vrácení peněz, ale poté se mi neozvali, až po opakovaných dotazech, kde lhali a tvrdili, že jsem si znovu otevřel účty.
Omlouvám se, ale na základě všeobecných podmínek kasina je vyžadováno, aby každý účet v rámci své skupiny požádal o sebevyloučení samostatně. Kromě toho z e-mailové korespondence vyplývá, že jste neuvedli problém s hazardními hrami, což by kasino přimělo k trvalému sebevyloučení místo pouhého uzavření vašeho účtu. Vezměte prosím na vědomí, že otevření a uzavření účtu v kasinu nemá žádný vliv na případné vrácení peněz. Aby nedošlo k nejasnostem, důrazně doporučujeme, aby hráči jasně uvedli jakékoli důvody pro sebevyloučení, zejména pokud se týká problému s hazardními hrami. Tím musí kasino žádost přijmout a účet zůstane uzavřen. Bohužel se zdá, že ve vašem případě tento protokol nebyl dodržen. Prosím, dejte mi vědět, pokud jsem špatně pochopil některou část této situace. Děkuji předem.