Hráč ze Švédska poskytl všechny požadované dokumenty, ale kasino je zatím neschválilo. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
MobileCasino 888 - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 62 000 kr
MobileCasino 888
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odmítají odpovědět nebo schválit mé dokumenty, přestože vše obdrželi.
Milad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá milad1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ID, výpis z účtu a potvrzení adresy.
Milad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, milad1. Kdy jste prosím poskytli své dokumenty?
Mohl byste mi prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Včera jsem od nich dostal, že schválili moje dokumenty.
Počkáme a uvidíme, jestli se také vyplatí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zní to, že jsme na správné cestě! Nechám tuto stížnost otevřenou, takže pokud bude něco nového, dejte nám vědět. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá milad1,
Přišly nějaké novinky? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj
Můj výběr čekal dlouho a nic se neděje.
Milad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, děkuji za pomoc, dnes jsem dostal peníze.
Zavřete prosím případ.
Milad
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Milado. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
