Hráč z Finska má s ověřením nějaké problémy. Hráč přestal hrát v kasinu a naši pomoc už nepotřeboval.
Automaticky přeloženo:
Mirror Bingo Casino - Hráč žádá o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Mirror Bingo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Timpezone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Můžete mi poskytnout více informací a podrobností týkajících se vaší stížnosti? Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím tomu, co se stalo. Odmítlo kasino přijmout vaše dokumenty? Rozumím správně, že jste zrušili svůj účet?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino požádalo o cestovní pas a občanský průkaz. První kasino, které funguje takto. Vzhledem k tomu, že jsem nikdy nevlastnil cestovní pas, nezačnu jej získávat kvůli přístupovým kolům. To by mělo být jasné. Vyžadují proto dokumenty, které hráč potřebuje k prokázání své totožnosti. Pas však obdržíte, pouze pokud máte PŘIJATÝ průkaz totožnosti.
Neodvážil jsem se pokračovat. S výběry však nastaly následující problémy.
Znovu jsem v tom kasinu přestal vkladat, protože odeslání dokumentu vytištěného z e-mailu banky nestačilo. Stejně tak tam KYC trvalo tak dlouho, že bych měl dokázat, že jsem se nepohnul.
Prostě přejdu k Veikkausovým hrám, protože ostatní potřebují získat VÍCE dokumentů pro KYC.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Timpezone, děkuji za odpověď. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás musí být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty. To samozřejmě neznamená, že by měli žádat o dokumenty jako pas, pokud hráč žádný nemá.
Mohli byste prosím poradit, jestli pro vás můžeme v tomto případě něco udělat? Jelikož jste se rozhodli přestat hrát v tomto kasinu, předpokládám, že již nemáte zájem o řešení této situace (dokončení KYC).
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Publikujte tuto zkušenost a uveďte, že jsou vyžadovány dva oficiální certifikáty. Jeden tedy nestačí. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Timpezone, děkujeme za sdílení vašich zkušeností s námi. Stížnost nyní uzavíráme.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
