DomůStížnostiMirage66 Casino - Výběr hráče ve výši 60 000 AUD je zpožděn.
Mirage66 Casino - Výběr hráče ve výši 60 000 AUD je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 6530
Částka:
A$60 000
Mirage66 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
9.12.2023
|
Nevyřešena : 26.12.2023
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, špatný regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
The player from Australia had struggled to withdraw $60,000 AUD in winnings from Mirage66. Initially, the casino had agreed to pay out only $20,000 AUD, with all other funds supposedly to be forfeited, however, the agreed amount was not paid either. It had been seven days without any progress or communication from customer support. The player claimed his account was verified and he had made previous successful payouts from the casino. He also stated that there was no deposit bonus involved in his win. Despite our efforts to mediate, the casino had remained unresponsive. Therefore, the complaint had been marked as 'unresolved'.
Hráč z Austrálie měl potíže s výběrem 60 000 AUD na výhrách z Mirage66. Zpočátku kasino souhlasilo s vyplacením pouze 20 000 AUD, přičemž všechny ostatní prostředky měly propadnout, ale ani dohodnutá částka nebyla zaplacena. Trvalo sedm dní bez jakéhokoli pokroku nebo komunikace ze strany zákaznické podpory. Hráč tvrdil, že jeho účet byl ověřen a provedl předchozí úspěšné výplaty z kasina. Také uvedl, že s jeho výhrou nebyl spojen žádný vkladový bonus. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino zůstalo bez odezvy. Stížnost byla proto označena jako „nevyřešená“.
Ahoj, 3. prosince 2023 jsem vyhrál $71,000 AUD a požádal jsem o výběr $60,000 AUD přes osko, protože tak jsem v minulosti obdržel výplatu od mirage66, ale tentokrát mi kasino řeklo, že mi zaplatí pouze $20,000 AUD a zbytek výher musí propadnout, takže jsem je požádal, aby vrátili částku 60 000 AUD zpět na můj hráčský účet, což řekli ne, nebudou a zaplatí mi pouze 20 000 $, takže jsem si myslel, že s tím souhlasím, protože v konec, bylo to víc peněz, než jsem měl, než jsem to vyhrál.
Nyní mi těch 20 000 $ nebylo vyplaceno a zákaznická podpora mě nyní ignoruje ohledně mého výběru. Požádal jsem, aby také řekli, že mi zaplatí, ale potřebovali by jen trochu času na zpracování, je to nyní Uplynulo 7 dní od doby, kdy jsem vyhrál peníze a požádal o vydání žádosti o moji výhru na můj bankovní účet...
Mám pocit, že mě tihle chlapi okradli...
Hi I won on the 3rd December 2023 $71,000 AUD and I requested a withdrawal of $60,000 AUD via osko as that's how I've received payout from mirage66 in the past but this time the casino has said that they will only pay me $20,000 AUD and the rest of the winnings must be forfeited so I asked them to return the amount of $60,000 AUD back to my players account which they have said no they won't and would only pay me $20,000 so I thought I'd agree to that because in the end it was more money then I had before I won it.
Now the $20,000 hasn't been paid to me and I'm now being ignored by the customer support about my withdrawal Ive requested that they also said that they would pay out to me but would just need a little bit of time to process it's now been 7days since I won the money and asked for the request of my winnings to be released to my bank account...
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Předem děkuji za trpělivost a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nevnev,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus?
Ahoj, můj účet je ověřený a KYC se provádí tak, jak jsem si od nich nechal vyplácet výplaty dříve, a normálně to netrvá tak dlouho, než z nich na můj účet přijdou prostředky, protože platí prostřednictvím platby Osko a měl jsem 5 000 $ vyplaceno do 8 hodin od žádosti a měl jsem další výplaty ve výši 6 000 $ a 3 000 $ a 9 500 $, všechny byly vyplaceny na můj účet přes osko do 12 hodin od žádosti o výběr.
S tímto vkladem nebyl žádný vkladový bonus a tyto peníze jsem vyhrál v 1 otočení v normální hře celková částka za 1 otočení byla celkem 68 019 $ K tomuto přiložím svůj výherní lístek z mé historie, abyste si jej mohli prohlédnout a zkontrolovat
pokud potřebujete více informací, můžu si udělat screenshot konverzace, ale začal jsem s nimi být opravdu nešťastný, protože čtou mé zprávy, ale rozhodli se neodpovídat, ale také ode mě vzali vklady poté, co jsem vyhrál, a odepsali jim, když jsem složil vklad byla odeslána ve zprávě, ale neodpověděli na žádný z mých dotazů ohledně výběru mých výher.
Snažili se použít své pochybné podmínky, proč mohu vybrat pouze 20 000, ale v pravidle podmínek, které používají, uvádí pouze výběr maximálně 20 000, nic o propadnutí peněz nad 20 000. Považuji to za opravdu velmi skličující, protože jsem byl VIP členem s mirage66 asi 12 měsíců a s těmito kluky vkládám kdekoli od 4 000 do 8 000 měsíčně a takhle se chovají k zákazníkovi, jako jsem já.
Hi my account is verified and the KYC is done as I've had payouts paid by them before, and it normally doesn't take this long for funds to hit my account from them as they pay via Osko payment and I've had $5,000 paid out within 8hra of request and I've had other payouts of $6,000 and $3000 and $9500 all paid out to my account via osko within 12hrs from withdrawal request.
There was no deposit bonus with this deposit and I won this money in 1 spin in normal game the total amount in 1spin was a total of $68,019 I will attach my win slip from my history to this for you to see and review
if you need more information I can screenshot the conversation but Ive started to get really unhappy with them as they are reading my messages but choosing not to reply but also they have taken deposits from me after I have won and wrote back to them when deposit slip has been sent in a message but they haven't replied to any of my queries about my withdrawal of my winnings.
They have tried to use their dodgy terms and conditions as to why I can only withdraw 20k but in the term and condition rule they are using it only states a max of 20k withdrawal nothing about forfeiting any money over 20k. I'm finding this really really disheartening as I've been a VIP member with mirage66 for about 12months and I deposit anywhere from 4k to 8k a month with these guys and this is how they treat a customer like me.
Děkuji mnohokrát, Nevneve, za objasnění. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
OBCHODNÍ PODMÍNKY
-Maximální limit pro praní na vklad je 20 000 $, zbývající výhry budou zabaveny.
-Maximální denní limit výběru je 30 000 $.
-Pro jakoukoli platformu Live Casino nejsou akceptovány sázkové sázky ve výši nebo přesahující 20 000 $ a nebudou vyplaceny prostřednictvím MIRAGE66. \*MIRAGE66 nenese odpovědnost za sázky ve výši nebo překračující 20 000 $.
Zdá se, že kasino ukládá výherní limit 20 000 $ na vklady skutečných peněz, což se zdá velmi nespravedlivé při omezování potenciálních výher skutečných peněz.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Nevnev, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
TERM & CONDITIONS
-The maximum laundering limit per deposit is $20,000, the remaining winnings will be confiscat.
-The maximum daily withdraw limit is $30,000.
-For any Live Casino platform, betting stakes of or exceeding $ 20,000 is not accepted & will not be paid out by MIRAGE66. \*MIRAGE66 will not be responsible for betting stakes of or exceeding $ 20,000.
It appears that the casino imposes a winning limit of $20,000 on real money deposits, which seems highly unjust in restricting potential real money winnings.
I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Měl bych vás však upozornit, že v předchozích stížnostech jsme od tohoto kasina nedostali žádnou odpověď.
Rádi bychom pozvali kasino Mirage66, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Mirage66,
Můžete nám prosím poskytnout nějaký přehled o stavu žádosti hráče o výběr?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Nevnev,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. I should however make you aware that we have not had any response from this casino in previous complaints.
We would like to invite Mirage66 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mirage66 Casino,
Can you please provide some insight into the status of the player's withdrawal request?
Prostě vás budou ignorovat jako vždy, už týdny mi neodpověděli a prostě se přesunou na další osobu, protože jsou jen prodejcem mnohem většího kasina Bylo mi řečeno, že to dělají při větších výhrách a výběrech a oni požádat o výběr z hlavního kasina na svůj účet a poté jej odmítnout vložit na bankovní účet hráče, je to opravdu nechutné, že to mohou udělat, protože kvůli tomu nemají licenci ani žádné předpisy.
They will just ignore you like always they haven't replied to me for weeks and they just move onto the next person since they are just a vendor to a much larger casino Ive been told that they do this on the bigger wins and withdrawals and they request the withdrawal from the main casino into their account and then refuse to deposit it into the players bank account it's really disgusting that they can get away with doing this as they ain't licensed or under any regulations because of that.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Na to nebudou reagovat, mohu vás ujistit, že neodpoví, protože kdyby se báli o svou značku, neudělali by to, co udělali mně, a dodrželi by svůj slib
They won't respond to this I can assure you that they won't respond because if they were worried about their brand name they wouldn't have done what they have done to me and would've adhered to their promise
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Dear Nevnev,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Vypněte prosím funkci AdBlock