DomůStížnostiMirage66 Casino - Výběr hráče ve výši 60 000 AUD je zpožděn.

Mirage66 Casino - Výběr hráče ve výši 60 000 AUD je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 6 530

Částka: A$60 000

Mirage66 Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 9.12.2023 | Nevyřešena : 26.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie měl potíže s výběrem 60 000 AUD na výhrách z Mirage66. Zpočátku kasino souhlasilo s vyplacením pouze 20 000 AUD, přičemž všechny ostatní prostředky měly propadnout, ale ani dohodnutá částka nebyla zaplacena. Trvalo sedm dní bez jakéhokoli pokroku nebo komunikace ze strany zákaznické podpory. Hráč tvrdil, že jeho účet byl ověřen a provedl předchozí úspěšné výplaty z kasina. Také uvedl, že s jeho výhrou nebyl spojen žádný vkladový bonus. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino zůstalo bez odezvy. Stížnost byla proto označena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, 3. prosince 2023 jsem vyhrál $71,000 AUD a požádal jsem o výběr $60,000 AUD přes osko, protože tak jsem v minulosti obdržel výplatu od mirage66, ale tentokrát mi kasino řeklo, že mi zaplatí pouze $20,000 AUD a zbytek výher musí propadnout, takže jsem je požádal, aby vrátili částku 60 000 AUD zpět na můj hráčský účet, což řekli ne, nebudou a zaplatí mi pouze 20 000 $, takže jsem si myslel, že s tím souhlasím, protože v konec, bylo to víc peněz, než jsem měl, než jsem to vyhrál.

Nyní mi těch 20 000 $ nebylo vyplaceno a zákaznická podpora mě nyní ignoruje ohledně mého výběru. Požádal jsem, aby také řekli, že mi zaplatí, ale potřebovali by jen trochu času na zpracování, je to nyní Uplynulo 7 dní od doby, kdy jsem vyhrál peníze a požádal o vydání žádosti o moji výhru na můj bankovní účet...

Mám pocit, že mě tihle chlapi okradli...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Nevneve,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

  • Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Předem děkuji za trpělivost a odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj, můj účet je ověřený a KYC se provádí tak, jak jsem si od nich nechal vyplácet výplaty dříve, a normálně to netrvá tak dlouho, než z nich na můj účet přijdou prostředky, protože platí prostřednictvím platby Osko a měl jsem 5 000 $ vyplaceno do 8 hodin od žádosti a měl jsem další výplaty ve výši 6 000 $ a 3 000 $ a 9 500 $, všechny byly vyplaceny na můj účet přes osko do 12 hodin od žádosti o výběr.

S tímto vkladem nebyl žádný vkladový bonus a tyto peníze jsem vyhrál v 1 otočení v normální hře celková částka za 1 otočení byla celkem 68 019 $ K tomuto přiložím svůj výherní lístek z mé historie, abyste si jej mohli prohlédnout a zkontrolovat

pokud potřebujete více informací, můžu si udělat screenshot konverzace, ale začal jsem s nimi být opravdu nešťastný, protože čtou mé zprávy, ale rozhodli se neodpovídat, ale také ode mě vzali vklady poté, co jsem vyhrál, a odepsali jim, když jsem složil vklad byla odeslána ve zprávě, ale neodpověděli na žádný z mých dotazů ohledně výběru mých výher.

Snažili se použít své pochybné podmínky, proč mohu vybrat pouze 20 000, ale v pravidle podmínek, které používají, uvádí pouze výběr maximálně 20 000, nic o propadnutí peněz nad 20 000. Považuji to za opravdu velmi skličující, protože jsem byl VIP členem s mirage66 asi 12 měsíců a s těmito kluky vkládám kdekoli od 4 000 do 8 000 měsíčně a takhle se chovají k zákazníkovi, jako jsem já.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Nevneve, za objasnění. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):


OBCHODNÍ PODMÍNKY
-Maximální limit pro praní na vklad je 20 000 $, zbývající výhry budou zabaveny.
-Maximální denní limit výběru je 30 000 $.
-Pro jakoukoli platformu Live Casino nejsou akceptovány sázkové sázky ve výši nebo přesahující 20 000 $ a nebudou vyplaceny prostřednictvím MIRAGE66. \*MIRAGE66 nenese odpovědnost za sázky ve výši nebo překračující 20 000 $.


Zdá se, že kasino ukládá výherní limit 20 000 $ na vklady skutečných peněz, což se zdá velmi nespravedlivé při omezování potenciálních výher skutečných peněz.


Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nevneve,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Měl bych vás však upozornit, že v předchozích stížnostech jsme od tohoto kasina nedostali žádnou odpověď.

Rádi bychom pozvali kasino Mirage66, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Mirage66,

Můžete nám prosím poskytnout nějaký přehled o stavu žádosti hráče o výběr?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prostě vás budou ignorovat jako vždy, už týdny mi neodpověděli a prostě se přesunou na další osobu, protože jsou jen prodejcem mnohem většího kasina Bylo mi řečeno, že to dělají při větších výhrách a výběrech a oni požádat o výběr z hlavního kasina na svůj účet a poté jej odmítnout vložit na bankovní účet hráče, je to opravdu nechutné, že to mohou udělat, protože kvůli tomu nemají licenci ani žádné předpisy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Na to nebudou reagovat, mohu vás ujistit, že neodpoví, protože kdyby se báli o svou značku, neudělali by to, co udělali mně, a dodrželi by svůj slib

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milý Nevneve,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky