Hráč z Brazílie nemohl vybrat svůj vklad 20 realů z kasina. Navzdory výhře z předchozí hry mu kasino zablokovalo účet a odmítlo zpracovat jeho výběr s tím, že mu nic nedluží. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, bylo hráči doporučeno, aby kasinu poskytl další informace. Hráč se řídil touto radou a úspěšně obdržel náhradu. Stížnost byla označena jako vyřešená.
V kasinu jsem vložil 25 reálů a vyhrál 100 bezplatných zatočení, což mi přineslo 8. Zkoušel jsem hrát hry s převrácením a prohrál jsem 25 reálů
Se zbylými 8 jsem vsadil na jmění a vyhrál 59,60 realů, které jsem stáhl.
Poté jsem vložil dalších 20 realů a kasino mi je odmítá nechat vybrat, dokonce mi zablokovali účet.
Podle nich jsem vložil 45 a vybral 59,60, takže mi nic nedluží.
Jinými slovy, protože jsem od nich vyhrál peníze, vzali mi 20 a zablokovali mě.
Milý Jackanricku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
V příloze je jejich e-mail s odpovědí
Rozuměl jsem správně, že jste na svém kasinovém účtu měli 20 R$?
Ano, účet byl uzavřen s mými 20
Aktivovali jste si kromě vkladu ještě nějaké bonusy?
Ano, nějaké točení zdarma
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem můžete přeposílat na kristina.s@casino.guru ? Případně jej můžete zveřejnit zde.
Velmi vám děkuji, Jackanricku, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Jackanricku!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Jackanricku, od kasina jsem obdržel informaci, že pokud chcete vrátit svůj poslední vklad, měli byste je kontaktovat a poskytnout další informace. Prosím, udělejte tak reklamu, dejte mi vědět, jak to jde!
Dobré odpoledne
Kontaktoval jsem kasino a oni mi vrátili účet a peníze
dík
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Jackanricku, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Pavel K
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
