Hráčovi ze Španělska byla zrušena výhra bonusu za sportovní sázení. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.
Po dokončení převrácení bonusu na sportovní sázení jsem požádal o výběr 434,04 EUR. Vrátili mi pouze 100 EUR.
Zbytek po četných stížnostech, zejména prostřednictvím chatu, odpověděl e-mailem, že „zbytek částky byl odečten z jejich výběru, protože je z jejich sekce Virtual Sports v účtu."
Nikdy jsem nehrál ve virtuálních sportech, ani jsem o virtuální sporty nic nežádal.
Posílám vám e-mailem řadu e-mailů odeslaných - přijatých tímto kasinem, abychom se pokusili problém vyřešit.
Vše nejlepší.
Milý oscarp28,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Znovu jsem kontaktoval kasino a zdá se, že jsou ochotni mi zaplatit zbytek, který mi dluží.
Ať tak či onak, budu vás informovat.
Moc děkuji za váš zájem
Jak jsem slíbil, ještě jsem nedostal peníze, které potřebuji. Znovu jsem je kontaktoval a žádají mě o doklad o penězích, které jsem dostal. Předám to, co mám. Ale už mi dávají různá vysvětlení. Nelíbí se mi to líbí.
Promiň, obávám se, že nerozumím. Byli jste požádáni o potvrzení o příjmu (peníze, které jste vložili na svůj účet v kasinu) nebo o důkaz, že jste neobdrželi platbu?
Požádali mě o výpis z mého bankovního účtu, aby ověřili, že jsem peníze ve skutečnosti neobdržel. Říkají, že mi zaplatili. Právě jsem vám poslal výpis. Uvidíme, jestli mi nebudou dlouho odpovídat.
Dík.
Už chápu. Bohužel jsem od vás nedostal žádné e-maily. Prosím zkuste to znovu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuju.
Moc děkuji, oscarp28, za aktualizaci. Prosím informujte mě. Doufejme, že nebude trvat déle, než obdržíte svou výhru.
Ahoj oscarp28,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Dobrý den, Petronela.
Včera jsem šel do přístupu ke svému účtu a ocitl jsem se s nepříjemným překvapením, že můj účet byl zrušen. Otevřu chat, abych objasnil situaci, a řekli mi, abych chvíli počkal, ověří to. Po několika minutách čekání zjišťuji, že chat je odpojen a nemohu jej znovu otevřít. Mohu pouze posílat zprávy, ne chatovat.
Dnes jsem stále ve stejné situaci: účet je uzavřen a nemohu chatovat.
Samozřejmě jsem nedostal peníze.
E-mailem vám posílám snímek obrazovky s e-mailem, který jsem obdržel, a informoval mě, že zpracovali novou žádost o výběr.
Netrpělivě čekám na vaše zprávy. Děkuju.
Děkuji moc, oscarp28, za odpověď. Je mi líto, že jste stále neobdrželi zbývající výhry. Bohužel, jak jsem uvedl ve své první odpovědi, protože se tento problém týká sportovních sázek, jsem nucen vaši stížnost odmítnout.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom tento druh sporu mohli přijmout nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni váš případ nakonec odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino se žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu.
Moc děkuji za pochopení.