Hráč z Ukrajiny by rád uzavřel svůj kasino účet. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Dobrý den, pomozte budlasce ovlivnit kasino millioncasino, aby zablokovalo můj herní účet, takže když budete moc pít, nebudete v pokušení hrát. Telefonní číslo v tomto kasinu 099 ****** 0 a e-mail, na který je účet registrován m*****o.2**1@gmail.com
Milý Mrochko,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto ( zde ):
"Sebevyloučení."
Pokud jste ztratili kontrolu nad svým hraním, musíte udělat krok zpět a získat nadhled. A prvním krokem tímto směrem je sebevyloučení. To znamená, že zavřete svůj účet na určitou dobu a že se nebudete moci přihlásit, dokud tato doba nevyprší. Je to dobrý způsob, jak vytvořit čas na zamyšlení. Kontaktujte podporu a požádejte o sebevyloučení a oni se postarají o to, abyste dostali potřebnou pomoc.
Pokud chcete prodloužit své vyloučení, kontaktujte náš tým podpory zde."
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím MillionCasino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zašlete prosím další e-mail na adresu support@million-casino.games (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informovat mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Pokusil jsem se vás duplikovat na petronela.k@casino.guru, ale již jsem o to požádal a bylo mi odmítnuto a bylo mi řečeno, že takovou možnost nemají. Sice v pravidlech klavíru a tam je e-mailová adresa, na kterou se lze obrátit, ale adresa není platná.
Děkuji mnohokrát, mrochko, za kopii e-mailu. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte jakoukoli odpověď z kasina.
Takže s velkým potěšením, ale teď přestali odpovídat jen mlčením. Jsou lidé jako Favorit, Parimach, kteří zablokují účet bez problémů bez možnosti obnovy a millioncasino to vůbec odmítá. Můžete mi poradit jak to nejlépe udělat??? Nechtějí ani změnit e-mailovou adresu, byl jsem připraven dát ženě e-mail a změnit přihlašovací heslo a nemohl jsem heslo obnovit. Nechtějí nic měnit. Ani nevím, kam se obrátit. Nepomohla ani kybernetická policie.
Z millioncasina žádná odpověď.
Nikdo a nic je nemůže ovlivnit.
To jsou podvodníci.
Moc děkuji, mrochko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mrochko.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý mročko,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef