Hráč z Velké Británie nahlásil problém se dvěma nevyřízenými výběry v celkové výši 410 GBP z Millionaire Casino, přestože jeho účet byl uzavřen kvůli registraci na GameStop. Také vyjádřili nespokojenost se zákaznickou podporou kasina. Problém byl však okamžitě vyřešen a hráč potvrdil úspěšné vyřešení. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Čekám na dva výběry.
Jeden za 300,00 GBP a jeden za 110,00 GBP.
Můj účet je uzavřen, protože jsem se zaregistroval pomocí GameStop. Podpora mi řekla, že výběr bude stále zpracován.
Doklad totožnosti a záloha již poskytnuta.
Živý chat byl hrubý a odmítavý.
Četl jsem rozsáhlé negativní recenze o nevyplácení progrese.
Dobrý den 01903745391mc,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Millionaire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Je váš zůstatek v kasinu skutečnými penězi nebo smíšený s bonusem? Od kdy čekáš na ty výběry? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Je to vyřešeno. Stížnost může být uzavřena
Vážený 01903745391mc,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
