Hráč z Německa požádal o pozastavení účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách ihned po provedení vkladu. Navzdory příslibu vrácení 100 Euro vkladu byl účet pozastaven a hráč k němu již nemá přístup ani možnost komunikovat prostřednictvím živého chatu.
Dobrý den, podařilo se mi provést vklad v kasinu. Okamžitě jsem však požádal o pozastavení účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Požádal jsem o vrácení zálohy 100 EUR na můj bankovní účet 
který mi byl slíben. Můj účet byl pozastaven a již k němu nemám přístup 
Byl jsem zablokován na živém chatu. Chtěl bych si nechat vrátit těch 100 Euro, se kterými jsem nehazardoval.
Vážený Alineb1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vrácením peněz, a rozumíme vašemu znepokojení.
Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud ani do 14 dnů od podání žádosti neobdržíte refundaci, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
A proč mi kasino najednou zablokuje live chat a já už s nimi nemůžu mluvit????
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
