Sebevyloučení hráče selhalo, protože kasino jí umožnilo znovu otevřít svůj účet a vložit peníze. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj všichni
Jsem student Uni, sám jsem vyloučil svůj účet a bylo mi řečeno, že byl trvale uzavřen bez možnosti opětovného otevření.
Poté mi poslali propagační akce a odkaz, na který lze kliknout, aby okamžitě znovu otevřeli můj účet.
Samozřejmě, že jsem měl problémy s hazardem, rychle jsem prohrál všechny své unijní peníze na jídlo za měsíc a to ve mně zanechalo pocit velké sebevraždy.
Od té doby se dohodli, že porušili své vlastní podmínky a řekli, že mohu vrátit peníze, což mi pomůže koupit jídlo na tento Uni měsíc.
Nyní tvrdí, že nemám dostatečné ověření totožnosti.
Poslal jsem
Moje bankovní karta, kterou jsem použil na místě.
Moje bankovní výpisy, které také zobrazují podrobnosti o jejich transakci
Moje účty za energie
Můj řidičský průkaz
Jak je těmto lidem dovoleno, aby se z toho dostali a byli propagováni na skutečné stránce, jako je Casino Guru.
Prosím o pomoc v této věci.
Děkuji za pomoc.
Dobrý den, ok99,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Milky Wins Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení? Jak dlouho poté jste znovu otevřeli svůj účet? Které přesné dokumenty kasino odmítá? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Vážený ok99,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Vážený ok99,
Děkuji za poskytnutý e-mail. Mohl byste prosím také přeposlat e-mail, na který jste kasino požádali o trvalé sebevyloučení?
Dobrý den, ok99,
Nemáš náhodou přepis toho chatu?
Ne, ale jejich strana prochází kontrolou, takže budou vědět, o čem mluvíte.
Dík.
Dobrý den, ok99,
Dokud neproběhne kontrola, nastavím vám časovač zpět. Dejte nám prosím vědět, pokud dojde k nějaké aktualizaci.
Dobrý den, ok99,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
je zřejmé, že nechcete pomoci, v podstatě jste aktivátor.
Pokud jde o vrácení peněz, samozřejmě žádná změna.
Dobrý den, ok99,
Vždy musíme také respektovat čekací dobu kasina na zpracování. Protože z jejich strany není žádná nová aktualizace, předám nyní vaši stížnost kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dobře99,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Milky Wins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Milky Wins Casino,
Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče? Vrátí kasino hráčovy vklady?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali kasino Milky Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený ok99,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
