Hráč z Dánska požádal o stažení, ale dosud nebylo vyřízeno. Zákaznický servis nepomohl. Hráč byl požádán, aby kasinu poskytl dokumenty pro dodatečné ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj!
Dokončil jsem uvítací bonus na Miami Jackpoty a peníze budou vyplaceny.
Nahrál jsem a obdržel jsem schválené ID a doklad o adrese, což jsou kromě NemID jediné dva požadavky.
Snažil jsem se kontaktovat zákaznický servis po dobu 3 dnů - Jak e-mailem, tak v "živém chatu" (což není příliš živé).
Je nějaká centrála, kam můžete zavolat? Nebo co doporučujete v této situaci?
Díky předem! 🙂
Vh.
Thomas
Milý gukkerene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Než se pohneme vpřed, můžete nám prosím sdělit, kdy přesně jste o toto stažení požádali? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino - děkuji za odpověď!
Můj problém je, že když se snažím vybrat peníze, web říká, že jim chybí další dokumenty
Takže jsme ještě ani nezačali přestupovou fázi. Posílám jen pár obrázků. 🙂
Jen mě udivuje, že ve všech komunikacích zmiňují, že jejich tým podpory je vždy k dispozici...
Vh.
Thomas
Děkuji za odpověď, gukkeren. Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Rozumím také správně, že jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému, ale nedostali jste žádné vysvětlení ani další pokyny?
Ahoj Kristino
To je naprosto srozumitelné. 🙂
A každý den jsem se díval do mé složky se spamem a každý den jsem se přihlásil a podíval se na jejich "živý" chat
Ale neobdržel jsem žádnou jinou komunikaci než dva e-maily potvrzující, že mé dokumenty byly přijaty.
Vh
Thomas
Velice vám děkuji gukkeren za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, gukkeren,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Miami Jackpots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Miami Jackpots,
Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče? Byl účet ověřen? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral své výhry?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj.
Konečně mě kontaktovali, ale nyní požadují obrázek mého Dankorta, kde je skryto 8 číslic.
Spravedlivé – ale na celý web není jediná možnost nahrát obrázek Dankorta.
Snažili se mi poslat přímý odkaz na tuto mytologickou možnost, ale to mě jen přivádí na jejich web. Poté jsem se pokusil přihlásit, ale nefungovalo to. Pokusili jste se být přihlášeni k jinému klepnutí vedle - ale bez úspěchu.
Opravdu nechápu jejich vysoké hodnocení, protože to byla nejhorší zkušenost s mým kasinem vůbec.
Ale já – Casinoguru – jsem byl úžasný. 5/5 hvězdiček! Děkuji za vaší pomoc
Je mi líto, gukkeren, ale obávám se, že nerozumím aktuálnímu stavu vašeho problému.
Je tam nějaký pokrok? Zkoušeli jste vstoupit na webovou stránku kasina na PC? Je možné zaslat požadované údaje emailem?
Milý gukkerene,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
