Hráč ze Spojeného království požádal o stažení šest dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Mám čekající výběr již 6 dní. Můj účet je plně ověřen a všechny dokumenty byly přijaty týdny předtím, než jsem provedl svůj první výběr (minulý pátek). Zákaznický servis byl hrozný. Když odpoví, což je často déle než 24 hodin čekání, sdělí mi, že platební oddělení řeší můj výběr. Je to pěkný balík peněz, na které čekám. Můžeš mi prosím pomoct!?
Adame
Vážený Ajs241990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za rychlou reakci. Budu se snažit zůstat trpělivý. Více než čekací doba mě trápí nedostatek korespondence z kasina. Zdá se, že mi nechtějí dát jasnou odpověď na to, co se děje. Ale ještě jednou díky. Držím palce, ať se s tím vypořádají.
Ajs
Plně chápu vaši frustraci, Ajs241990. Nastavím časovač na dalších 6 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny a pokud do pátku nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Plně chápu vaši frustraci, Ajs241990. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobrý den, Ajs241990,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?