Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před několika dny, ale nedostal jej. Hráč měl poté problémy s přístupem ke svému účtu. Kasino uvedlo, že se problémem zabývají. Po krátké době byl problém vyřešen a hráč obdržel platbu.
Vybral jsem 20 £, ale čeká se na to 4 dny, také se nemohu dostat ke svému účtu, jen to zamrzne Posílal jsem e-maily 3 dny proběhl živý chat po dobu 3 dnů a byl ignorován, nikdo se vám neozval, i když je uvedeno odpověď za pár hodin na živém chatu Mohu se přihlásit, ale nic se neděje Nemohu na nic jít ani můj účet obrazovka se nehýbe a ano zkoušel jsem různá zařízení vůbec s nimi nejsem spokojený kvůli ignorování zákazníků
Milý Buddie_29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Buddie_29,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Mohu se přihlásit, ale nedělat nic jiného Mám 20 výběrů čekajících na 36 kreditu Chodím na živý chat a týden mě ignorují Posílám e-maily Jsem ignorován Chci svůj účet definitivně uzavřít Řekl jsem jim to Mohu jen dostat se na live chat Nemůžu na tom webu dělat nic jiného
Děkuji, Buddie_29, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen?
Poslal jsem jim vše, o co požádali, a skoro 2 týdny nic neslyšeli Nemohu se ani dostat do svého účtu Mohu se přihlásit, ale nedělat nic jiného, ani jednu věc, neodpoví mi
Děkuji moc, Buddie_29, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Buddie_29,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Miami Jackpots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Miami Jackpots,
Můžete prosím poskytnout nějaký náhled na problémy s odstoupením hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame, zkusil jsem se znovu přihlásit do miamských jackpotů a vše, co dělá, je pořád říkat přihlásit se, ani mě to nedovolí se přihlásit, nedělá vůbec nic, nemůžu se s nimi ani dostat do živého chatu a oni nereagujte na e-maily ode mě
Ahoj Buddie_29,
Navázal jsem kontakt s kasinem a oni zkoumají problémy, které jste popsali. Měli jste od té doby přístup ke svému účtu?
Ne, podařilo se mi to po šestinásobném pokusu o přihlášení a vstup do živého chatu, ale musíte být velmi rychlí, říkají, že mají velký objem provozu, zkoumají to, ale ne, nemůžu s účtem dělat nic jiného
Ahoj Buddie_29,
Děkujeme za aktualizaci, počkáme na odpověď kasina.
Ahoj Buddie_29,
Kasino mě kontaktovalo a uvedlo, že vaše výběry byly úspěšně dokončeny. Můžete mi prosím potvrdit, zda je záležitost již vyřešena?
Milý Buddie_29,
Děkujeme za potvrzení, těší nás, že byl váš problém vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
