Hráč z Finska se snaží dokončit ověření účtu v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Zákaznický servis nelze kontaktovat.
Chat nereaguje, ani na e-mail.
Byly požadovány dokumenty. Poslal jsem je, ale nic se nezměnilo
Milý Pelivaari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobře rozumím požadavkům KYC. Kontrola byla přislíbena do 24 hodin. Když odešlete požadované dokumenty, nedojde k potvrzení přijetí, i když je to slíbeno. Chat také vůbec nereaguje. Také nereaguje na e-maily.
Už dva dny se snažím kontaktovat zákaznický servis. Chat nereaguje, ani na e-maily. V tomto kasinu tedy není žádný zákaznický servis. Hrál jsem v několika kasinech a obvykle reagují rychle. Zdá se, že toto kasino je podvod. Poslal jsem fotku pasu a účtu za domácnost. Přesně ty, které byly požadovány, když jsem se snažil odstoupit.
Zákaznický servis odpověděl jednou zprávou v chatu. Účet je nyní ověřen. Zákaznický servis řekl, že již nemají živý chat. Funguje to ale tak, že odpoví, když si zprávu náhodou někdo přečte.
Bylo slíbeno, že výběr bude zpracován během několika hodin. To není pravda. Čekám na propuštění.
Toto lze uzavřít. Nyní je vše v pořádku. Velmi pomalá obsluha. Ale je o to postaráno
Toto lze uzavřít. Nyní je vše v pořádku. Velmi pomalá obsluha. Ale je o to postaráno
Milý Pelivaari,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru