Hráč z Nizozemska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené.
Ahoj tým,
Opravdu potřebuji vaši pomoc s výběrem
problém a jsem si 100% jistý, že mám právo na získání fondu .. vysvětlím můj problém ...
Ve skutečnosti se jedná o 3 kasina, ke kterým jsem přistoupil po přečtení dobrého hodnocení guru kasina na vašem webu
se jedná o
Kapitán spin kasino pro výběr 4000
Kasino Casigo pro výběr 4500 eur
Miami kostkové kasino za částku 1800 eur
celková částka 10300 eur
minulý víkend jsem měl velké štěstí, že jsem v těchto 3 kasinech vyhrál nad částkami a výběr jsem provedl po úspěšném dokončení uvítací bonusové sázky
V pondělí a dnes reagovala všechna 3 kasina e-mailem a všechna 3 posílala stejný e-mail s dalším textem:
Bylo zjištěno, že váš účet porušuje ustanovení 9 propagačních podmínek souvisejících s uvítací nabídkou:
Kapitola 9 - Maximální povolená sázka, když je uvítací bonus ve hře, je 5 EUR. Pokud vsadíte vyšší částku, zatímco je uvítací bonus ve hře, kasino si vyhrazuje právo zabavit všechny výhry.
Proto byl váš výběr zrušen, vaše výhry byly zabaveny a záloha ve výši 300 EUR byla vrácena na váš herní účet.
nejprve vám řeknu: jsem si plně vědom toho, že když bude bonus aktivní, nehraju více než 5 eur. Na toto pravidlo nemusíte upozorňovat, protože jsem hrál se sázkami 2,50 a 5 eur a průběžně jsem kontroloval, zda byla sázka během mé hry dokončena
Hrál jsem jen s 2,50
a 5 eur… znovu jsem si byl plně vědom maximální hry 5 eur, když je bonus aktivní.
důvod, proč všechna 3 kasina zjistila porušení kvůli hře, kterou jsem hrál a vyhrál: hra je: big spinner
v této hře jsem sázel po celou dobu 2,50 a 5 eur na automatické přehrávání ... je to hra s kolom štěstí, do které můžete vstoupit, když vyhrajete cenu. Uvedu příklad:
při sázení 5 eur na automatickou hru a vyhrajete například 50 eur, vašich 50 eur se načte na kole štěstí, kde, pokud se objeví další 2 rozptyly, můžete kolo roztočit .. pouze to, co se stane, se sázka zdvojnásobí
na 10 eur a nemůžete to změnit. Automaticky se změní na 10 eur a když se vaše 50 eur, které jste vyhráli v downgame, vynuluje, opět se změní zpět na 5 eur.
stejné věci se stávají, když hrajete sázkou 2,50 a když vyhrajete ... točení za volantem štěstí jde na 5 eur .. toto nemůžete změnit. Jakmile prostředky v hlavní hře klesnou na 0, změní se zpět na původní sázení
můžete to vidět sami hraním hry v ukázce a uvidíte, co se stane, když je vaše sázka 5 eur a vyhrajete cenu
Zkontrolujte prosím následující odkaz https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/
opět jsem si plně vědom maxima
sázka 5 eur, když je ve hře bonus
kasina by si toho také měla být vědoma a měli bychom být tím chráněni, protože naše sázka nebyla vyšší než 5 eur
Opravdu v tom potřebuji pomoc a je to spousta peněz. Vidím, že zde mají všechna tři kasina dobré hodnocení, což byl důvod, proč jsem začal hrát
Doufám, že to kasina také prozkoumají a všimnou si, že každý hráč, který má v úmyslu hrát max. 5 eur na velké rotačce, bude tím uvězněn.
výše uvedený text souvisí s kasinem v kostky v Miami
ale mám přesně stejný problém
kasino kasino za částku 4500
a Captain točí kasino za částku 4000 eur
Myslím si, že spolupracuji navzájem, protože jsem ve stejný den dostal třikrát stejný e-mail pro mé odmítnutí mých 3 výběrů a také si myslím, že je to stejná osoba, která zkontrolovala moje výběry
drahý kasino guru, doufám, že pro mě uděláte maximum, abyste mi pomohli získat prostředky z těchto 3 kasin, protože to je celkem 10300 eur a moje sázení nikdy nebylo vyšší než 5 eur
Mohu vám poslat všechny doklady o vašem přání a také vysvětlit
problém hry s velkým spinnerem, který můžete vidět také v historii hry, a jak se výprask zvýšil na 10 po výhře sázkou 5 eur
Opravdu doufám, že v tomto případě hráče ochráníte, protože jsem si všiml, že všechna 3 kasina mají na vašem webu dobré hodnocení
s díky a pozdravy
Vážení Nasnas76,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci.
https://www.miamidice.com/index.php?page=promoterms :
„„ Nepravidelné hraní "zahrnuje, ale není omezeno na některý z následujících typů hraní:
• Uzavření jednotlivých sázek přesahujících 20% hodnoty bonusu připsaného na váš účet, dokud nebudou splněny podmínky pro sázení na tento bonus, pokud není uvedeno jinak. Pokud jste například obdrželi bonus ve výši 200 EUR, je možné uzavřít maximální sázku 40 EUR. Pravidlo 20% neplatí, pokud je velikost sázky menší než 5 € "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Mohli byste prosím poradit, jak moc byla částka bonusu připsána na váš účet?
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, prosím, neváhejte předat historii svých her a bonusů spolu s veškerou relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Peníze jsem vyhrál svým 3. vkladem
Vložil jsem 200 a dostal 75 procent bonus, což bylo 150 do celkové částky 350
Zkontroloval jsem celou historii hry a během bonusu ve hře opět nebyly podány žádné sázky vyšší než 5 EUR
to má co do činění s hrou zvanou big spinner, kde sázíte automatické čtyřhry
při hraní na top spinneru, když se vyhrává cena
Přidal jsem snímek obrazovky historie účtu. Zde vidíte, že sázení je 5 eur, a pak je zde kredit 60 eur, který jsem vyhrál v downplayu. Poté uvidíte, jak se sázení změní na 10 eur v bigspinner topplay, kde můžete otáčet kolečkem, když Objevují se 2 scattery…
kasino by mělo tyto hry z bonusové hry vyloučit, nebo by vás mělo předem upozornit, že sázení by mělo být 2,50 kvůli automatickému dvojitému sázení, když vyhrajete cenu.
nemůže se stát, že když si hráč je vědom sázení, které nepřesáhne 5 EUR a hraje hru, která automaticky změní sázku na 10 EUR, je v rozporu
to je velmi zavádějící a doufám, že kasino dojde ke stejnému závěru a zaplatí mi 4000, které jsem vyhrál
Plně chápu, když kasino nevyplácí hráčům, kteří porušují pravidla, protože hráli s vyšší sázkou než 5 EUR, ale jak vidíte na screenshotech, neudělal jsem to
Velice vám děkuji, Nasnas76, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Proč se tento případ převádí na vašeho kolegu a mají stejné stížnosti, jaké mám s kapitánem kasina a kasigem, které s nimi neřešíte, a tyto částky jsou větší
Mohu být tím, že ty kasina chráníš .. Je to nefér akce Petronella
promiň, že to říkám
ta kasina mají všechny vyřešené stížnosti .. no, to je pro ně velmi snadné, protože je odmítáte kontaktovat
Nečekal jsem to od vás, lidi
Ahoj Nasnas76.
Petronela vás převádí na mě, protože toto je standardní model naší práce. (mnoho podpor funguje tímto způsobem)
Petronela je podpora L1, zkontrolovala, že jste neudělali žádné běžné chyby, a pokud vaše stížnost vypadá v pořádku, přenese vás na osobu podpory L2/L3, která půjde hlouběji a kontaktuje kasino a zjistí, co se stalo.
Chtěl bych do případu pozvat zástupce kasina.
Nevadilo by vám podívat se na snímek obrazovky, který Nasnas76 zveřejnil? Pokud byla počáteční sázka nižší než 5 EUR a nemá žádnou kontrolu nad událostmi, které se odehrály v dalších vedlejších hrách (bonusová kola), neměl by to být důvod ke konfiskaci výher. Můžete to prosím zkontrolovat?
Matej
děkuji, že jste se na to podívali!
otázky, které jste kasinu položili, jsou přesně správné a to se také stalo
Mluvil jsem s Petronellou o 2 dalších případech, které jsou přesně podobné jako tyto, pouze ona je odmítla řešit, ale je to úplně stejný problém jako toto a jsou to ještě větší částky.
můžete se také podívat na stížnosti Captain Spin Casino a Casigo Casino a pokládat jim stejné otázky?
nemůžou se z toho dostat, můj příteli, a mají na vaší straně dobré hodnocení
děkuji matej
kasino se může podívat na níže uvedený snímek obrazovky
zde vidíte sázím 5 eur a poté v 03:13:02 je výhra 10 eur. Vidíte, že debet po tom 03:13:08 je 10 euro u velkého spinneru (horní hra. A protože jsem nic nevyhrál, klesá znovu na 5 eur a ve 13:13:24 je opět výhra 20 eur, poté uvidíte 2krát hru 10 eur v horní hře.
musíte vyhrát v horní hře, jinak hra nebude k ničemu .. pouze tam můžete roztočit kolo, pokud se objeví 2 scattery
děkuji matej
Chtěli bychom požádat Miami Dice Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Nasnas76, napsal jsem 3 různým lidem z kasina na skype. Doufám, že alespoň jeden z nich odpoví.
Upravuji časovač na další tři dny.
Děkuji matej
Vážně oceňuji tvoji pomoc
je velmi frustrující, že vás nechají tak dlouho čekat, stejně jako u roztočení kapitána kasina. A kasino casigo
jako by je to vůbec nezajímalo
můžete také kontaktovat někoho z kasina casigo a kapitána
Myslím, že je to pravděpodobně stejná osoba, jako vždy dostávám e -maily ze 3 kasin současně
Ahoj Nasnas76.
Kasino předložilo důkazy o vaší hře. Ve středu budeme mluvit o vašem případu a rozhodneme se, co dál.
děkuji matej
btw chápete, co se stalo
vysvětlím ti to /
hra velký spinner, když vsadíte 5 eur na automatické hraní a vyhrajete například 50 eur, pak si můžete zahrát ve hře big spinner up
když se objeví 2 scattery, otočíte kolo štěstí a vyhrajete ceny .. pouze sázení na tuto horní hru jde na 10 eur.
a to je přesně to, co kasino přijalo jako důkaz,
každý hráč, který hraje tuto hru, bude při sázení 5 eur v rozporu.
Doufám, že za nás budete bojovat a já si můžu nechat vyplatit své výhry
jen pro vaši informaci: Znovu jsem zkontroloval historii 190 stran od června 2021 a všechny sázky v hodnotě 10 EUR souvisejí s příběhem velkého spinneru v bonusové hře/ velkém kole
Také jsem vám poslal e -mail s videem jako příkladem hry s velkým spinnerem
Nasnas76, počkejte prosím na rozhodnutí v dalších dvou případech - poté přejdeme k tomuto.
Vážený zástupce kasina Miami Dice.
Úspěšně jsme vyřešili další dvě stížnosti společnosti Nasnas76.
Prošli jsme protokoly a dokázali jsme, že mu jeho hra nepřinesla žádnou významnou výhodu, jak můžete vidět zde:
https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1
https://casino.guru/casigo-casino-player-s-bonus-winnings-have-been-voided
V tomto případě je situace stejná.
Chtěli bychom požádat Miami Dice Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Na tomto případu stále pracujeme. Komunikace s kasinem probíhá e -mailem.
Výsledky zde zveřejním, doufejme, že brzy.
Omlouvám se, že to trvá tak dlouho. Stále čekáme na vyšetřování od poskytovatele hry.
Zástupce kasina více než týden mlčí. Nastavuji časovač na tři dny.
Milý Nasnas76, tento případ mě velmi mrzí; vypadá to, že jsme byli na velmi dobré cestě získat vaše výhry, ale v současné situaci už nemůžeme čekat.
Tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou.
Doufám, že snížené hodnocení přinutí kasino znovu zahájit dialog.
Kasino může případ kdykoli znovu otevřít.