DomůStížnostiMGM Vegas Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

MGM Vegas Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 411

Částka: 1 000 €

MGM Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.4.2023 | Nevyřešena : 23.5.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka měl kasino zabavené jeho výhry z bonusu bez vkladu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino přestalo reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

beru bonus bez vkladu a ověřuji, jak mě požádali. Hraji a splním sázkové požadavky a když se pokusím vybrat, podpora mi řekla, že tento bonus je pro mě zakázaný a peníze nelze vybrat. Také další agent podpory mi řekl, že toto kasino je v Řecku omezeno. Myslím, že toto kasino je podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kotsios56,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem MGM Vegas.

Zkontroloval jsem web a nic nenasvědčuje tomu, že by na webu existovalo nějaké omezení týkající se řeckých hráčů.

file

Mohl byste prosím uvést, zda máte stále přístup ke svému kasinovému účtu? Jak dlouho jsi byl hráčem v kasinu?

Byl bonus bez vkladu, který jste hráli, uvítacím registračním bonusem v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

bonus bez vkladu byl uvítací bonus, jak je uvedeno na webu. Částka 150 € mi byla připsána na účet a musel jsem udělat obrat 4 500 €, abych ji mohl vybrat. Když jsem dokončil obrat, dosáhl jsem obratu asi 6000 EUR a to je vidět z kasina, požádal jsem 2 zástupce, aby vybrali částku 1700 EUR. Odpověď jednoho byla, že tato částka nebude vybrána, protože jsem nebyl příjemcem bonusu bez vkladu, protože jsem hráč z Řecka.

Odpověď druhého byla, že kasino je omezeno pro hráče z Řecka, což, jak jste viděli, není tento případ. Mám přístup, ale neprovádím vklad v kasinu, protože jsem si jistý, že výběr nelze provést. Kdykoli je dobré revidovat svou recenzi, protože kasino je falešné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Než se střetneme s kasinem, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ?

Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

komunikace z nich smazána, protože to nemohu vzít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, kotsios56, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kotsios56,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval MGM Vegas Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Petře,


Hráči Řecka mohou hrát v našem kasinu pro zábavu s využitím uvítacích bonusů, ale nemohou při tom vyplácet peníze. Pouze když se hra hraje na vklad, mohou řečtí hráči vyplatit své výhry. Navíc hráč nemá na svém účtu dostatek peněz, aby mohl vybrat peníze v souladu s podmínkami, když hráč použije uvítací bonus, bonusový zůstatek by měl zůstat na účtu; vzhledem k tomu, že tento hráč využil bonus 150 $ zdarma v žetonech a maximální výplata za uvítací bonusy je 100 $, musí mít hráč na svém účtu 250 $.


S přátelským pozdravem,

Kasino MGM Vegas

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým MGM Vegas Casino,

Děkujeme za vaši odpověď. Mám na vás pár otázek:

  1. Jak hráč ví, že řečtí hráči nemohou inkasovat z uvítací nabídky? Opravte mě, pokud se mýlím, ale tato informace není nikde uvedena.
  2. Hráč uvedl, že požádal o výběr 1700 €, takže věřím, že měli na účtu dost peněz, že?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kotsios56,

Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a změnit svou pozici, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky