Hráč z Řecka měl kasino zabavené jeho výhry z bonusu bez vkladu. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino přestalo reagovat.
beru bonus bez vkladu a ověřuji, jak mě požádali. Hraji a splním sázkové požadavky a když se pokusím vybrat, podpora mi řekla, že tento bonus je pro mě zakázaný a peníze nelze vybrat. Také další agent podpory mi řekl, že toto kasino je v Řecku omezeno. Myslím, že toto kasino je podvod.
Vážený kotsios56,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem MGM Vegas.
Zkontroloval jsem web a nic nenasvědčuje tomu, že by na webu existovalo nějaké omezení týkající se řeckých hráčů.
Mohl byste prosím uvést, zda máte stále přístup ke svému kasinovému účtu? Jak dlouho jsi byl hráčem v kasinu?
Byl bonus bez vkladu, který jste hráli, uvítacím registračním bonusem v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
bonus bez vkladu byl uvítací bonus, jak je uvedeno na webu. Částka 150 € mi byla připsána na účet a musel jsem udělat obrat 4 500 €, abych ji mohl vybrat. Když jsem dokončil obrat, dosáhl jsem obratu asi 6000 EUR a to je vidět z kasina, požádal jsem 2 zástupce, aby vybrali částku 1700 EUR. Odpověď jednoho byla, že tato částka nebude vybrána, protože jsem nebyl příjemcem bonusu bez vkladu, protože jsem hráč z Řecka.
Odpověď druhého byla, že kasino je omezeno pro hráče z Řecka, což, jak jste viděli, není tento případ. Mám přístup, ale neprovádím vklad v kasinu, protože jsem si jistý, že výběr nelze provést. Kdykoli je dobré revidovat svou recenzi, protože kasino je falešné
Děkuji za vysvětlení.
Než se střetneme s kasinem, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ?
Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Moc děkuji, kotsios56, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kotsios56,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval MGM Vegas Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Petře,
Hráči Řecka mohou hrát v našem kasinu pro zábavu s využitím uvítacích bonusů, ale nemohou při tom vyplácet peníze. Pouze když se hra hraje na vklad, mohou řečtí hráči vyplatit své výhry. Navíc hráč nemá na svém účtu dostatek peněz, aby mohl vybrat peníze v souladu s podmínkami, když hráč použije uvítací bonus, bonusový zůstatek by měl zůstat na účtu; vzhledem k tomu, že tento hráč využil bonus 150 $ zdarma v žetonech a maximální výplata za uvítací bonusy je 100 $, musí mít hráč na svém účtu 250 $.
S přátelským pozdravem,
Kasino MGM Vegas
Vážený tým MGM Vegas Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Mám na vás pár otázek:
Ahoj kotsios56,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a změnit svou pozici, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr