Výběr hráče je odložen o měsíc. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Už asi měsíc se snažím vysadit. Proskočil jsem každou obruč a všechno jsem ověřil. Teď mě oklamali. Nedostávám žádnou odpověď na e-maily a přihlásím se, abych přešel na zákaznickou podporu a nikdo není nikdy dostupný.
Ahoj melindajo07,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MGM Vegas Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkujeme za rychlou odpověď!
Ověření KYC mám jasné buď 7. nebo 8. ledna. (První kolo dokumentů jsem původně odevzdal týden před Vánocemi.)
Na konci října jsem provedl vklad 30 $. Vklad přišel s vyrovnávacím bonusem 400 % nebo 500 %. (Už je to dost dlouho, nepamatuji si přesné procento bonusu)
Naposledy jsem mluvil s kasinem v sobotu, kdy se jim konečně podařilo ověřit mou bitcoinovou adresu (zkoušel jsem nejprve bankovní převod, ale obešel jsem to, takže jsem to přešel na bitcoiny) a řekli, že to půjde ke konečné kontrole . Poslal jsem zpět e-mail s dotazem, jak dlouho bude proces trvat, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Přihlásil jsem se s úmyslem požádat o zákaznickou podporu, ale řeklo se, že v pondělí a znovu v úterý před odesláním této stížnosti nebyl nikdo k dispozici.
Chápu, že věci někdy vyžadují čas. To upřímně není moje hlavní stížnost. Je to pobíhání a zjevná neschopnost odpovědět na jednoduchou otázku. Pokaždé, když jsem poslal e-mail, dostal jsem odpověď do 24 hodin. (Většina méně než to) Ale teď, když máte všechny moje osobní údaje, přestáváte odpovídat? To prostě nejde dobře. Pokud to bude trvat další měsíc (upřímně řečeno, to by mě naštvalo, protože by to nemělo trvat tak dlouho), je to tak, jak to je... jen to řekni, vyrovnám se s tím.
Mýlím se?
Děkujeme za váš čas a spolupráci. Pokud máte nějaké další otázky, dejte mi prosím vědět.
Ahoj melindajo07,
Dokud jste si BTC adresu ověřili teprve před pár dny, rozhodně bych doporučoval počkat, až peníze dorazí.
Co se týče podpory kasina, s jejich dobou odezvy toho moc udělat nemůžeme. Mnoho kasin má outsourcovanou zákaznickou podporu a může pokrýt více kasin najednou, což prodlužuje dobu odezvy.