Hráč ze Spojených států si přeje uzavřít svůj kasino účet poté, co měl technické problémy s hracími automaty. Nelíbí se mu, že byl vyzván k poskytnutí osobních dokladů k uzavření účtu. Po našem zásahu byl hráčský účet uzavřen a problém byl vyřešen.
Měl jsem problémy se zpožděním hry na automatech a přetáčením válců. Po odeslání několika e-mailů na podporu ohledně tohoto problému jsem od nich konečně obdržel odpověď. Řekl mi, abych natočil video o mých problémech se sloty. Natočil jsem pár videí a poslal jsem je v replayi na jejich email. Na svůj účet jsem poslal 2 videa s odkazem na youtube a také jsem je zmenšil v souborech MP4. Nejprve odpověděli a řekli, že nepovolují odkazy na webové stránky třetích stran. Před pár minutami jsem mluvil do chatu a řekl jsem jim, že jsem to také poslal zmenšenou velikost z mého e-mailu. Ryan zástupce kasina řekl, že nemohou otevřít tyto mp4, protože jsou příliš velké. Takže se zde snažím opravit problém a bez ohledu na to, co jim pošlu, nemohou to zobrazit. Pak jsem řekl Ryanovi, aby mi zavřel účet. Ryan odpověděl a řekl, pošlete své ID dopředu a dozadu na podporu a oni uzavřou můj účet. Řekl jsem, že neposílám citlivé dokumenty k uzavření účtu v kasinu. Tyto typy dokumentů pro výběr posílám pouze v případě výhry. Ryan nikdy neodpověděl. Odmítám poslat své ID k uzavření účtu v kasinu.
Milá zena5755,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chápu vaše obavy ohledně poskytnutí osobních údajů, pokud jste nepožádali o odstoupení od smlouvy. Kasina však tyto informace potřebují k ověření, že jste to skutečně vy, kdo si přeje uzavřít účet, a nikoli třetí strana jednající vaším jménem. Pokud si přejete zablokovat svůj účet, doporučuji tyto dokumenty poskytnout.
Dejte mi prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
V mém profilu na jejich stránkách kasina se zobrazuje pouze moje jméno, adresa, telefonní číslo a datum narození.
Můj řidičský průkaz je velmi citlivý. Abych prokázal své jméno a adresu. Proč ne jen můj účet za energie.
Toto je moje jméno a úplná adresa.
A přidám datum narození.
Řidičský průkaz nepošlu. Dělám to pouze v případě, že jsem vítěz a hledám výběr.
Už jsem měl uzavřené účty a nikdy jsem nepotřeboval předkládat osobní doklady. Vše, co jsem potřeboval udělat, je dát zástupci chatu jen své jméno, adresu, narozeniny, telefonní číslo, nikoli obrázek, který bych přidal s citlivými čísly a čárovými kódy.
Nežádají o to, aby tam mohli hrát jako některá kasina, ale potřebují to k uzavření vašeho účtu?
to je směšné.
A k tomu jsem vložil pouze jednou. Ztratil a měl hrozný čas.
A dokonce jsem se jim snažil pomoci vyřešit jejich problém s přetáčením. Poslal jsem na youtube.com odkazy a dvě videa ve formátu MP4. Nejsem jediný, kdo si na to stěžuje, přečtěte si některé recenze.
Milá zena5755,
Pokud se domníváte, že režim zábavy a režim skutečných peněz jsou nastaveny odlišně, v první řadě již nehrajte. Pokud si přejete ponechat svůj kasino účet otevřený a pokračovat v tomto případu, přepošlete prosím svou herní historii a my můžeme zkontrolovat RTP. Děkuji předem.
Poslal jsem vám e-mail s mou herní historií.
Děkuji mnohokrát, zena5755, za vaši herní historii. Vše jsme důkladně prověřili, ale bohužel jsme nenašli nic podezřelého.
Poměr návratnosti hráče (RTP), také nazývaný výplatní poměr, je číslo, které popisuje, jaké procento z každé sázky se statisticky vrátí hráči z každé sázky (neříká, jaké procento vkladů hráč dostane zpět, jak si někteří lidé mohou myslet. ). Pokud tedy někdo vsadí 1 000 $ na hru s 90 % RTP, jeho očekávaný výnos je 900. O RTP bychom rádi zdůraznili některá fakta.
Za prvé, tento očekávaný výnos je pouze matematický průměr. Zkrátka každý může mít velké štěstí (nebo smůlu) a získat mnohem větší (nebo menší) výnos, než očekával. Pokud však hrajete delší dobu, váš skutečný výnos se bude blížit očekávanému. V matematice se tomu říká zákon velkých čísel. Mnoho lidí se mylně domnívá, že to znamená, že pokud měl někdo v určitém časovém období velkou smůlu, měl by mít v dalším časovém období velké štěstí. Nebo že pokud červené číslo vyhraje na ruletě desetkrát za sebou, je větší šance, že příště vyhraje to černé. Tomu se říká Gamblerův omyl a není to pravda.
Minulé výsledky nemají žádný vliv na budoucí výsledky. Zákon velkých čísel říká, že pokud budete mít v minulosti velkou smůlu, můžete očekávat, že v budoucnu dosáhnete průměrných výsledků (stejné očekávání byste měli, pokud budete mít dobré nebo průměrné štěstí v minulosti – to, co se stalo v minulosti v současnosti nezáleží). A tento průměrný výsledek vás přiblíží celkovému průměrnému výsledku. Pokud například červená vyhrála v ruletě 8krát z 10 v prvních deseti otočeních a poté 5krát z 10 v dalších deseti otočeních, je to celkově 13krát z 20, což je mnohem blíže teoretickému očekávání než 80% výher pro červenou z prvních deset otočení.
Pokud se chcete o RTP dozvědět více, doporučujeme vám zhlédnout naše videa na toto téma:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Kéž bych mohl být více nápomocný. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj, na Return to Player jsem si nestěžoval. Stěžoval jsem si na zaostávající pomalu se točící kotouče
v reálném režimu a poté v zábavném režimu, jak ukazují videa, která jsem vám poslal. Neviděli jste rozdíl v době, kdy se kotouče zastavily v reálném režimu? Myslím, že jste moji stížnost špatně pochopil.
Rozhodl jsem se, že to zkusím znovu a uvidím, zda vedení opravilo pomalu se točící sloty. Nic neopravili, stále to dělá, takže jsem šel do jiného kasina, které mělo úplně stejné hry a hrál jsem je na stejném zařízení a nebyly žádné problémy. IMO mají rychlost slotů nastavenou na pomalou. Nízké RTP a RNG ?? což podle mě neumožňuje hráči žádné volby a je pro něj těžší cokoliv vyhrát. Nemůžete použít tlačítko stop, protože je deaktivováno, když se válce točí a funguje pouze na zlomek sekundy těsně předtím, než se válce konečně zastaví. V jiných kasinech, jakmile se válce začnou točit, má hráč na výběr, zda použije tlačítko stop okamžitě, nebo počká, až se válce samy zastaví. Válce by se neměly točit déle než 3 sekundy. Velmi nespravedlivé kasino
Já tady nehraju.
Pokud jde o uzavření mého účtu, pošlu účet za kabel. Zobrazuje přesně všechny moje informace, které máte v mém profilu na svých stránkách.
Chápu, že si přejete hrát v jiném kasinu. Jak jsem již zmínil, v nastavení RTP jsme nenašli nic podezřelého.
Kéž bych mohl být více nápomocný. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že byl účet úspěšně uzavřen. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Znovu jsem si nikdy nestěžoval na RTP, i když jsou sloty velmi těsné. Stěžoval jsem si na rychlost, kdy se automatové kotouče točí pomaleji než obvykle. Když se podíváte na některé recenze na stránkách kasinového guru pod MGM, uvidíte, že si někteří další hráči stěžují na stejnou věc, na kterou si stěžuji já. Jak dlouho trvá zastavení válců.
Tak na to zapomeňme.
Rád bych nechal svou stížnost otevřenou, protože jak jsem uvedl dříve. Při otevření tohoto účtu jsem vyplnil své jméno, adresu, datum narození, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Nikdy jsem jim nedal svůj průkaz s fotkou. Jsem ochoten se ztotožnit se svým účtem za kabel jako forma identity. Je tam moje jméno, úplná adresa. Přidám své datum narození, telefonní číslo, emailovou adresu, aby viděli, že jsem ten, kdo si u nich otevřel účet. Nikdo kromě mě nemůže mít tyto informace. NEZAŠLU SVŮJ ID, POKUD ZDE VYHRAJU A TO SE NIKDY U JEJICH POMALU OTÁČENÍ AUTOMATŮ NIKDY NESTANE. Pozvěte prosím zástupce kasina dovnitř a zeptejte se ho, kam mi poslat účet za kabel za uzavření účtu.
Moc děkuji, zena5755, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, zena5755,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a zkontroloval jsem výherní automat Thai Blossoms a nezaznamenal jsem žádný velký rozdíl mezi hrou zdarma a hrou o skutečné peníze. Jen pozor, rychlost hry (rychlost otáčení válců) lze změnit v možnostech hry, jak je uvedeno zde:
Musím souhlasit s tím, že někdy točení válců na automatech trvá trochu déle, ale to bylo náhodné a pravděpodobně je to kvůli hernímu algoritmu. Každopádně jsme nenašli nic podezřelého, takže s tím nemůžeme nic dělat, to může jen poskytovatel hry. Pokud chcete, můžete kontaktovat Betsoft , protože je poskytovatelem hry.
Rádi bychom pozvali kasino MGM Vegas, aby se připojilo ke konverzaci týkající se problémů se uzavřením účtu/sebevyloučení.
Milé kasino MGM Vegas,
Pokud hráč požádá o zablokování svého účtu, mělo by to být provedeno co nejdříve. Všechny údaje, které již hráč uvedl při otevírání účtu v kasinu, by tedy měly stačit k uzavření účtu. Proč požadujete ID hráče k zablokování hráčského účtu?
Ahoj Michale,
Než budeme moci uzavřít hráčský účet, potřebujeme ověření ID, protože uživatelé nás často kontaktují a protestují, že s uzavřením jejich účtů neměli nic společného. Abychom tomu zabránili, stanovili jsme, že hráči musí před deaktivací svých účtů poskytnout ověření ID.
S přátelským pozdravem,
Kasino MGM Vegas
Děkujeme za odpověď, MGM Vegas Casino.
Vaše odpověď dává smysl, ale v tomto případě hráč jasně požádal o uzavření účtu prostřednictvím e-mailu (předpokládám, že je to stejný e-mail, který hráč použil k registraci) a také na našem fóru stížností, takže by to mohlo být považováno za důkaz uzavření žádost. Neexistuje žádný výběr, takže není třeba provádět žádný proces KYC nebo AML. Požadavek na průkaz totožnosti je v tomto případě nepřiměřený. Jak hráč napsal, rád poskytne účet za energie. Již máte všechny kontaktní údaje, takže uzavření účtu by mělo ve vašem systému trvat jen několik kliknutí.
Ahoj Michale,
Podle žádosti hráče byl jeho účet uzavřen.
Pozdravy,
Kasino MGM Vegas
Děkujeme za odpověď, MGM Vegas Casino.
Milá zena5755,
Můžete potvrdit, že váš účet v MGM Vegas Casino je uzavřen? Můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Michale, potvrzuji, že můj účet u MGM je deaktivován.
Děkuju
Zena5755
Milá zena5755,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
