Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování.
Automaticky přeloženo:
MGM Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 100 $
MGM Vegas Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem a oni uznali, že jsem vyhrál. Požádali mě, abych ověřil svou totožnost, aby mohl odstoupit. Ověřil jsem svůj řidičský průkaz, ale bez ohledu na to, jaký účet za energie pošlu, stále mi říkají, že nevidí jasně moje jméno a adresu. Poslal jsem několik různých a každý stále říká to samé a pak můj výběr zruší. Na každém obrázku nebo souboru, který jsem jim poslal, můžete jasně vidět mé jméno a adresu a datum, ale oni to odmítají přijmout a zaplatit 100,00 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ChasKayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že kvalita nahraných dokumentů se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci a podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ChasKay,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, ChasKay, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme ChasKay za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal MGM Vegas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ChasKayi,
Váš KYC byl ověřen 19. dubna 2023.
S přátelským pozdravem,
Kasino MGM Vegas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ChasKayi , můžete potvrdit, že váš účet byl ověřen?
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslali mi e-mail, v němž uvedli, že se omlouvám za nepříjemnosti, které jsem jejich týmu způsobil, a že moje identita byla ověřena prostřednictvím jejich kyc. Vrátil jsem se na svůj účet, abych znovu požádal o výběr, abych zjistil, že znovu připojili mé výhry k playthru $4500.00. Který jsem již dříve dokončil a očividně měl těch 100 $ bez jakéhokoli hraní a všechna ustanovení a pravidla byla dodržena. Nyní tedy nemohu znovu odeslat žádost o stažení. Poslal jsem jim e-mail s odpovědí, ve kterém jsem se snažil vyřešit tento nový problém, abych zjistil, zda vyhoví předchozí žádosti o stažení nebo zda by laskavě stáhli již dokončený playthru z již dokončených 100 $. Čeká se jen na jejich odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní jsem od nich dostal e-mail, že porušuji jejich podmínky, protože poté, co alespoň dvakrát odmítli můj výběr a peníze se zpracovávaly potřetí, mi poslali e-mail s dalším bonusem. Takže jsem stále doufal, že toto kasino je legitimní a možná mi poslali bitku za mé potíže. Nastoupil jsem a udělal jsem bonusový kód přesně tak, jak bylo řečeno, pak jsem si prohrál, samozřejmě bez výhry, ale pak můj výběr znovu odmítli a vložili 100 $ zpět na můj účet. Tehdy jsem tě oslovil. Poté, co vám řekli, že konečně ověřili mou identitu a poslali hrubý e-mail, že se omlouvám za nepříjemnosti, které jsem způsobil jejich týmu, ale že můj kyc byl konečně ověřen. Vrátím se a spustím proces počtvrté a vidím, že k němu znovu připojili hru. Když se na to zeptali, řekli, že jsem se dopustil porušení, když jsem vzal druhý bonus, když to nebylo povoleno. Očividně to bylo povoleno, když mi poslali e-mail, abych si to nárokoval, umožnili mi to reklamovat přes můj účet a umožnili mi hrát přes něj. Očekávali, že budu pokračovat a hrát i přes vrácený výběr, ale neudělal jsem to. Vlastně to nebylo ani zamítnuto, dokud jsem nedokončil ten bonus a bit nebyl zamítnut za falešné výmluvy kyc. Takže nyní odmítají zaplatit na základě skutečnosti, že poté, co jsem dodržel všechna pravidla, nebyl v rozporu s každým pokusem o výběr, ale nějak se stal porušením za nabídku, kterou mi přinesli poté, co nějak ruší všechny výhry učiněné před domnělým porušením. Mohou to skutečně udělat? Viděl jsem, jestli to bylo po porušení, ale byl jsem s pravidly, smluvními podmínkami, když to všechno začalo, a nikdy bych se nepokusil o další bonus, kdyby mi neposlali e-mail s nabídkou a neumožnili mu pracovat na mém účtu. Většina kasin vám k tomu nepošle výzvu, ani vám ji nedovolí, pokud se jedná o porušení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neustále mi posílají e-maily, že nebudou platit, i když jsem nic neporušil a splnil všechny požadavky podle jejich podmínek a playthru při prvních 3 pokusech o odstoupení od smlouvy. Podle nich mě považují za porušení, protože jsem od nich přijal pozvánku na bonusový kód poté, co můj výběr čekal potřetí. Zdá se, že se počítá pouze to, že přijetím jejich pozvání k získání bonusového kódu jsem se dostal do porušení, které jim umožňuje nějakým způsobem vložit peníze, které již prošly vším a byly způsobilé k výběru zpět na playthru, který jsem povinen prohrát, přinést můj účet klesne pod 5 USD a poté vložím peníze, než budu moci vybrat. Což nedává smysl, protože nemohu vybírat, pokud musím hrát znovu přes 100 $, nesmím vyplácet nic, co z toho vyhraju, musím to hrát, dokud není nic, abych mohl vybrat ?nic? Viděl jsem, že po porušení zákona nelze vybrat, ale nechápu, jak mohou jít zpět na peníze, které byly bezplatné a jasné a byly zamítnuty pouze z falešných důvodů, protože nechtěli platit, ne na základě čehokoli, co jsem udělal . Takže pochybuji, že odpoví, jen opakujte to samé, co mi neustále posílají e-maily, o kterých se domnívám, že jsou pouze zkopírovány a vloženy. Děkujeme, že jste vyzkoušeli kasino guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
