Hráč ze Spojeného království poskytl nezbytné dokumenty pro ověření KYC, ale kasino si vyžádalo další. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozlišení mezi hráčem a kasinem selhalo a hráč kontaktoval licenční úřad.
Toto kasino vám umožňuje připojit se a vkladat tak často, jak chcete, s jakýmikoli problémy. Poté, když požádáte o výběr, začnou problémy. Snažil jsem se stáhnout malou částku 100 liber, poskytl jsem svůj řidičský průkaz, cestovní pas, účet za služby a pdf kopii placeného telefonního účtu, jak můžete požadovat, jak je můžete uložit telefonicky. To stále ještě nestačí, musím počkat, až bude vygenerován a zaplacen další telefonní účet, který bude 6. května, než budu moci uvažovat o výběru, takže zákazníci jsou nařízeni, aby dostali peníze, ale dělají, co je nezbytné, aby nemuseli platit ven. Musíte to jen přečíst stovky recenzí od nespokojených zákazníků, abyste to viděli, kontaktoval jsem komisi pro hazardní hry a jsou si vědomi této společnosti a jejich neetických praktik, myslím, že byste to měli prozkoumat a změnit své hodnocení, protože jste klamali své diváky .
Milý Nicholasi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
A konečně, pokud jste již kontaktovali Licenční úřad, dejte nám prosím vědět, protože nebudeme zasahovat do jejich vyšetřování.
S pozdravem,
Petronela
každé kasino vyžaduje id, který je srozumitelný, toto kasino však jde nad rámec toho, normální doklad o řidičském průkazu, passpomet, účet za elektřinu nestačí. Jak můžete uložit prostřednictvím telefonního účtu, že vyžadují důkaz, že účet je zaplacen, je to v pořádku, že jsem poslal, že nyní říkají, že požadují, aby můj další účet byl ověřen, že byl zaplacen a který nepřijde až do 6. května !! Takže odmítají platit, i když jsem poslal každý přijatelný dokument, který požadují, pokud budete pokračovat v ukládání, je to nikdy nekončící cyklus, který vždy vyžaduje důkaz, že telefonní účet byl zaplacen, ale telefonní účty jsou zasílány pouze jednou měsíčně I Udělal jsem všechno, co jsem mohl, posláním svého posledního vyúčtování, ale to nestačí, musím počkat do 6. května, abych dokázal, že byl zaplacen, a pokud i nadále ukládám, budou zadrženy, dokud nebudou mít důkaz, že byl vyplacen další účet, který bude být další měsíc. Jsou podvodníci. oni říkají, že mají povinnost péče o poskytovatele telefonních služeb, ale já jsem se připojil a hrál za měsíc a vkladEd prostřednictvím telefonního účtu jednou jsem neměl telefonický hovor nebo e-mail nebo jakýkoli kontakt z této společnosti s žádostí o můj telefonní účet byl neplatila tam žádná povinnost péče? Povinnost péče začíná, když zákazníci požadují výběr, protože nechtějí platit !! Když jsem vkladal a prohrával se svým kasinem, nebyla provedena žádná kontrola, pak jsem jednou vyhrál a chtěl stáhnout, dělají vše, co je v jejich silách, aby se zabránilo výplatě. ive Přečtěte si stovky recenzí od lidí ve stejné situaci, je třeba je vyšetřit a vypnout !! Kontaktoval jsem oddělení pro stížnosti této společnosti, trvalo jim 5 dní, než odpověděli, říkají, že nejsou ochotni zaplatit, dokud neodesílám důkaz, že můj další telefonní účet byl zaplacen, a nejen to, že nyní chtějí vidět bankovní výpisy, které jsou zcela nemístný
Milý Nicholasi,
Zmínili jste, že jste kontaktovali Komisi pro hazardní hry. Mohl byste to potvrdit?
Zavolal jsem jim na radu, protože jsem nebyl šťastný, říkali, že musím projít stížnostním řízením se společností. Poslal jsem jim e-maily, ale sotva odpoví a potřebují dny, než tak učiní, 4krát jsem požádal o zpětná volání a obdržel 1, ve kterém si přečtou z předem formulovaného prohlášení, že ve svých podmínkách mohou požádat o kopie telefonní účet, poskytl jsem jim svůj poslední účet, ale to nestačí, nyní musím předložit svůj další placený účet, který nepřijde do 6. května. Zadržují tedy platbu stejně jako u stovek a pravděpodobně tisíců zákazníků. Jsou podvodníci. Žádný bookmaker ani kasino to nedělají na rozdíl od nich. Dělají, co je v jejich silách, aby se vyhnuli platbě, a zákazníci nemohou nic dělat
Mockrát děkuji Nicholasovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Nicholas,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.
Ahoj Nicholas,
Děkujeme za váš příspěvek. Je nám líto, že máte potíže s vaší žádostí o výběr. Nejprve bychom vás chtěli ujistit, že jsme vždy rádi, když naši hráči vyhrávají, a drtivá většina našich hráčů nemá problémy, pokud jde o výběr z nás.
Protože vklady mobilních telefonů jsou prováděny vaším jménem poskytovatelem sítě, musíme zajistit, aby tyto vklady byly zúčtovány, než budeme moci pokračovat ve zpracování případných výběrů. To bohužel znamená, že nemůžeme vaši výhru zpracovat, dokud nedostaneme tyto informace.
Při registraci účtu jste potvrdili souhlas s našimi smluvními podmínkami. Výňatky z podmínek, které se vztahují na vaši situaci, bychom vám doporučili následujícím způsobem:
Oddíl 8: Výběry
85. Vyhrazujeme si právo zrušit sázky a odmítnout nebo zadržet výběr, pokud máme důvodné důvody pro uzavření vašeho účtu (viz oddíl 9 níže), včetně případů, kdy existují důkazy o „podezřelé činnosti" (viz oddíl 12 níže). Zejména, pokud máme podezření z podvodu nebo podvodné činnosti z vaší strany nebo kterékoli z vašich vkladů jsou naúčtovány zpět nám v důsledku (údajného) podvodného použití nebo ztráty vaší kreditní nebo debetní karty, vyhrazujeme si právo odmítnout nebo pozastavit výběr z vašeho účtu a v případě potřeby zákonně inkasovat veškeré dlužné platby. Je vaší odpovědností poskytnout správné bankovní údaje pro výherní platby. Vyvineme přiměřené úsilí, abychom vás kontaktovali a získali správné bankovní údaje.
86. Můžeme vás požádat o poskytnutí dalších informací, například dokladu o zaplacení telefonního účtu, než provedeme výběrovou platbu.
87. Naším cílem je zpracovat výběry pro uložení zákazníků do 3-4 pracovních dnů (od pondělí do pátku, kromě svátků) od žádosti. Výběr pro neskladující zákazníky bude trvat 10–12 pracovních dnů. Pokud požadujeme zdroj finančních prostředků, doklad o zaplacení telefonního účtu nebo jakoukoli jinou dokumentaci, budou výběry zpožděny až do obdržení těchto dokumentů.
Protože nevíme o vašem fakturačním cyklu, může to znamenat, že budete muset počkat, až bude vygenerován další účet. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Ujišťujeme vás, že vaše výběry zůstanou na vašem účtu, dokud nebude obdržena požadovaná identifikace.
Vidíme, že jste odeslali snímky obrazovky týkající se vašeho telefonního účtu, bohužel je nemůžeme přijmout, protože neukazují požadované informace.
Na rozdíl od vašeho názoru na naši neochotu vyplatit, jsme rádi, že naši hráči jsou úspěšní, a jakmile budou naše bezpečnostní postupy splněny, jsme rádi, že můžeme provádět platby.
Těšíme se na vaši identifikaci a postupujeme vpřed se zpracováním vaší výherní platby.
Tento dotaz však již byl vznesen na téma „zeptejte se hráčů" (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) a stále pokračuje.
Abychom předešli nejasnostem pro obě strany, chtěli bychom ponechat veškerou komunikaci o této záležitosti v původním vláknu reklamace hráčů.
S přátelským pozdravem,
mFortune
Protože kasino nechce pokračovat v duplicitní stížnosti, budeme sledovat vývoj problému na AskGamblers a odpovídajícím způsobem jej aktualizovat na našem fóru.
Ahoj Nicholas,
Nějaká aktualizace týkající se vaší stížnosti? Podali jste stížnost u Komise pro hazardní hry?
Předem děkuji za odpověď.
Milý Nicholasi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Vyplnil jsem stížnost na komisi pro hazardní hry týkající se této společnosti,
stovky dalších jsou na stejné lodi, jedná se o podvodnou společnost, která dělá vše, co není nutné, aby vyplatila, pokud jdete do glassdoor, můžete dokonce vidět důkazy od bývalých zaměstnanců, které to dokazují, také rychlé přečtení důvěryhodného pilota a této společnosti má šokující recenze mnoho mnoha dalších na stejné lodi, které se nemohou stáhnout.
Nemohl jsem zajistit můj výběr z této společnosti a jak chtějí, abys udělal a kolik dalších jsem se vzdal, tak jsem udělal, co mohu, komise pro hazardní hry se doufejme dívá do této společnosti
Protože tento případ již řešíte u Komise pro hazardní hry (která má vyšší pravomoc než my) a nenašli jsme nic, co bychom mohli použít k tomu, abychom přesvědčili kasino, aby vám vyplatilo výhru. Tento případ uzavře stavem „čekání na rozhodnutí regulátora".
Sdělte nám prosím, kdy obdržíte oficiální odpověď od Komise pro hazardní hry, a případ odpovídajícím způsobem aktualizujeme. Napište mi prosím na yulliia.k@guruadmins.com a provedu aktualizaci zde.
S pozdravem Juli
milý Nicholasi,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu peter.c@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr
S touto společností jsem nehrál od té doby, co mě připravili o peníze tím, že odmítli nevyplatit
Podařilo se vám však kontaktovat licenční úřad, jak doporučil můj kolega, nebo jste je nekontaktoval vůbec? Děkuji předem!
Ne, neobtěžoval jsem se, protože to byla ztráta času, kdy vám kasino umožňuje vkládat, ale nevyplatí se, když vyhrajete, takže jsem kasino od té doby nehrál a nikdy nebudu. Je to naprostý podvod a musí být uzavřen, podívejte se na pilota důvěry, ve stejné situaci jsou stovky, pravděpodobně tisíce, a proto jsou neustále pokutováni komisí pro hazardní hry
Bohužel, protože jste nekontaktovali licenční úřad, bude tato stížnost nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
