DomůStížnostiMexplay Casino - Hráč se potýká s chybnou komunikací a požaduje vrácení peněz.

Mexplay Casino - Hráč se potýká s chybnou komunikací a požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$3 549

Mexplay Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika zakoupil kresby v kasinu v hodnotě 15 000 $ a okamžitě požádal o vrácení peněz za jednu náhodně zakoupenou kresbu. Navzdory jeho pokusům nastolit tento problém všemi dostupnými komunikačními kanály, nedostal žádnou odpověď. Hráč poskytl týmu pro stížnosti všechny potřebné informace a komunikaci s kasinem. Po zkontrolování podrobností tým kontaktoval kasino pro další objasnění. Kasino tvrdilo, že vrácení peněz za omylem zakoupené vstupenky není možné, a hráč to přijal. Hráč se však obával nedostatku konkrétních dat losování zakoupených vstupenek. Kasino nemohlo poskytnout konkrétní data, což vedlo k uzavření stížnosti, protože tým nemohl vyřešit tento konkrétní problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bylo mi doporučeno se s vámi spojit, protože je pravděpodobné, že by vám mohla odpovědět sázková kancelář Mexplay.

Toto kasino má kresby, takže jsem 14. února zakoupil 15 000 $ za 4 kresby. Ve skutečnosti jsem se chtěl zúčastnit pouze 3, ale omylem potvrzeno pro 4. Okamžitě jsem požádal o vrácení peněz, protože podle jejich zásad platí do 24 hodin.

Neexistuje žádná telefonní linka, na kterou by se dalo oslovit, chat není dostupný a přesměruje vás na Telegram, kde se poradci zdají bezradní. Zdá se, že se věnují úplně jinému podnikání, což je docela zklamání. Proto jsem se rozhodl poslat e-mail, jak je navrženo v jejich podmínkách. I přes odeslání 4 e-mailů jsem nedostal žádnou odpověď. Situace na Telegramu je prostě žalostná. Mám snímek obrazovky konverzace, který by vám mohl poskytnout představu o jejich „službě". Zdá se pro ně nemožné vyhovět mé žádosti.

Kromě vrácení peněz jsem požádal o rozpis turnaje, jako kdyby byly v prodeji, předpokládal jsem, že bude termín. Ale žádný není. Možná budu muset rok počkat a možná se to stejně nestane. Nepřipadá mi fér, že prodávají věci tímto způsobem, i když si nemyslím, že by porušovali nějaká pravidla. Chápu to. Potřebuji jen odpovědi. Co bych měl dělat? Nechám to být? ... Jsem vám k dispozici, a pokud se mýlím, převezmu odpovědnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Davidmazaba1,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Mexplay.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že problém, který se snažíte vyřešit, je vrácení vašeho vkladu v kasinu, který jste omylem provedli?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Hlavně jsem vděčný za to, že jsem tak rychle věnoval pozornost mé situaci.

Ano, ve skutečnosti je mým záměrem koupit vstupenky do tomboly, ale zmeškal jsem objednávku navíc, ani ne tak omylem, pokud se ze systému neodhlásím a nepotvrdím později. Posílám vám obrázky posledního rozhovoru a toho, co jsem již zaplatil. filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file Toto jsou nákupy, které chci zrušit, a pokud je to možné, vrácení peněz do kasina CTA nezáleží na $3459

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste dokončili ověření účtu v kasinu?

Mohl byste prosím přeposlat své e-mailové pokusy zaslané kasinu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ? Zahrňte také všechny odpovědi, které jste obdrželi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokud vám pošlu e-maily, můj účet je plně certifikován a nebudu vám z nich posílat e-maily s odpovědí, protože žádné nejsou, nikdy mi žádný neposlali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Davidmazaba1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát. čekám


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Davidmazaba1,

Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Mexplay Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Je možné vrátit jeho omylem zakoupenou vstupenku do tomboly? Co by měl udělat, aby to kasino mohlo zpracovat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ještě jednou děkuji za odpověď, pokud není možné vrácení peněz, vyžádal bych si pouze termíny slosování, protože je také nemají, řekli mi, že se losuje 1 měsíčně, ale je to nepravdivá informace od r. jediný s datem je za více než 40 dní

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Davidmazaba1,

Byl jsem v kontaktu s kasinem a vrácení peněz pravděpodobně nebude možné z několika důvodů:

  • Kasino nevrací peníze za vstupenky, které byly zakoupeny omylem
  • Je to možné pouze do 24 hodin po nákupu nebo 30 dnů, pokud hráč tvrdí, že na jeho hráčský účet vstoupila jiná osoba
  • Při nákupu vstupenek v jejich slosování máte možnost potvrdit objednávky, abyste předešli chybám při nákupu
  • Údajně jste nekupovali vstupenky poprvé, takže byste měli být obeznámeni se službou

Pokud můžete prokázat, že jste kontaktovali zákaznickou podporu kasina dříve než 24 hodin po nákupu, dejte mi vědět a sdílejte podpůrné důkazy.

Pokud jde o losování - zástupce kasina vás informoval (vaše snímky obrazovky), že informace najdete na Facebooku Mexplay . Můžete tam zkusit najít to, co hledáte? Pomohlo by vám to?

Nyní jsem také zpětně kontaktoval kasino a zeptal se na tato slosování. Momentálně čekám na jejich reakci.

Jakmile budu mít nějaké novinky, budu vás informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Předem moc děkuji za vaši podporu.

Ne všechny informace, které kasino poskytlo, jsou správné, ačkoli 14. února jsem poprvé získal lístky do tomboly. Přebírám plnou odpovědnost a plně souhlasím, respektuji a přijímám, že nelze vrátit peníze. Dokonce naplánovali, že losování bude sporné jako to příští, zbývá ještě 35 dní, ale už je to datováno.

Můj dotaz zní, kromě toho plánovaného za více než měsíc mám letenky ještě na 3... ale nemají termín, prý je to 1 měsíc, ale taky to není správně, už toho bylo víc než 1 týden od prvního, kterého jsem se zúčastnil Další jsou to skoro 2 měsíce.

Předpokládám, že nemají povinnost potvrzovat datum, i když jsou vstupenky v prodeji. nebo nevím.

Ale čekáme na odezvu, zatím jsem s vámi velmi spokojen a ještě jedna zkušenost při kontrole, že máte před nákupem datum dokončení. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel nemám důkazy, které by mi mohly okamžitě sdělit, protože podpoře Telegramu důvěřuji natolik, že si nemyslím, že je nutné, abych se o takové službě dozvěděl až o několik dní později.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobře, Davidmazaba1.

Nyní tedy počkejme na odpověď kasina. Nastavuji časovač pro kasino.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Davidmazaba1,

Jsem zpět s horkými novinkami. Radost vám to však neudělá.

Obdržel jsem odpověď od zástupce kasina, ale bohužel neexistují žádná konkrétní data pro tomboly, které se snažíte zjistit. Spíše to vypadá tak, že kasino zveřejňuje data krátce před konáním tomboly nebo provozně na základě několika faktorů, které tento proces ovlivňují, zejména s ohledem na počet ve hře a šance na výhru. Abych byl upřímný, vypadá to, že samotné kasino to přesně neví. Proto jste na své otázky ohledně termínů dostali nepřesné odpovědi. Navíc, i když se mi nepodařilo z kasina získat žádné přesné datum dalšího losování, v podstatě neřešíme záležitosti týkající se loterií a zaměřujeme se pouze na online kasina. Alespoň jsem se ti snažil pomoci, jak jen to šlo.

Vzhledem k výše uvedenému, protože nemáte nárok na refundaci sporných lístků a nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat druhem problému, který zůstal nevyřešen, a pomoci vám, jsem nyní nucen uzavřít/odmítnout stížnost. V tomto případě by nemělo smysl nechat případ otevřený.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje ADR. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky