Hráč z Mexika čelil problémům s minimálním vkladem v kasinu, který se navzdory mnoha ujištěním neodrazil na jeho účtu. Tým pro stížnosti požádal o vysvětlení a požádal o další informace k prošetření záležitosti. Hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem částku, která byla minimální, a řekli mi, že musím provést další minimální vklad 50, aby se promítlo dalších 30. To bylo 26. srpna 2024 a řekli mi, abych počkal 24 hodin. Pokaždé, když se zeptám, řeknou mi, abych počkal dalších 24 hodin. Nakonec mi řekli, že záloha byla provedena. K tomu všemu si vyžádali potvrzení o záloze, které jsem poskytl. Ale nakonec mi řekli, že záloha byla provedena, a nedali mi žádný doklad ani záznam o penězích na mém účtu.
Vážený montoyasergio0921,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem MexLucky.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
