DomůStížnostiMexLucky Casino - Hráčovy vklady byly ztraceny.

MexLucky Casino - Hráčovy vklady byly ztraceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$5 100

MexLucky Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika narazil na několik problémů s tím, že se vklady neodrážely na jeho účtu kasina, přestože byly prostředky odečteny z jeho bankovního účtu. Navzdory několika stížnostem a změně hesla podle pokynů problém přetrvával a kasino problém nevyřešilo ani nevrátilo peníze. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, což je složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše doplňující otázky, nemohli jsme to dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Provedl jsem několik vkladů, prvních 1000, což se projevilo na mém účtu. Poté však byla moje relace uzavřena, a když jsem se znovu přihlásil, zbylo mi jen pár centů. Myslel jsem, že to byla chyba, tak jsem vložil dalších 900 a stalo se to samé – moje relace se zhroutila, a když jsem se znovu přihlásil, neměl jsem žádné peníze. Zkontroloval jsem svůj bankovní účet a oba vklady byly strženy. Když jsem to nahlásil, řekli mi, abych si změnil heslo, což jsem udělal, a ujistili mě, že problém rychle vyřeší, aby získali zpět mé prostředky, což NIKDY NEUDĚLALI.

Po pár měsících jsem vložil 2000,- a tentokrát se mi to ani neukázalo na účtu. Pak jsem vložil 1000 a také se to neodrazilo. Čekal jsem něco málo přes 3 týdny a peníze jsem nikdy neviděl. Vzhledem k tomu, že jsem vložil pouze malé částky, abych získal zpět, co jsem ztratil, předpokládal jsem, že jednoho dne by mohli připsat můj vklad. Nyní jsem vložil 200 a znovu se to neprojevilo. Argumentovali tím, že jsem udělal chybu ve výši požadavku na vklad. Považuji za úplný podvod, že toto kasino neposkytuje rychlé řešení. Je ještě nepřijatelné, že mě obviňují, že jsem neodrážel své peníze, protože jsem nezadal správnou částku. Vždy říkají, že to trvá 24 hodin, ale NIKDY MI NEVRÁTÍ PENÍZE.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá lendymcfly,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Pokud jsou to měsíce a nikdy se to na mě neodrazí, jsem velmi zoufalý a už jen z toho důvodu mám pocit, že se nemůžu vzdát, dokud nenapravím, co jsem ztratil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Obdrželi jste svého poskytovatele plateb ohledně ztracených vkladů?

Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste vkládali peníze do kasina, když vaše předchozí pokusy o vklad evidentně selhaly?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená lendymcfly,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky