Vážený AmaDarkBro,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s výběrem a komunikací s kasinem. Abychom lépe porozuměli situaci a mohli vám účinněji pomoci, rád bych vás požádal o další podrobnosti:
- Mohl byste poskytnout více informací o tom, zda kasino poskytlo nějaké formální vysvětlení týkající se zpoždění vašich výběrů nad rámec ruční kontroly a požadavků KYC?
- Zmínil jste, že váš denní limit výběru se zvýšil na 200 $ po dosažení úrovně věrnosti 10. Mohl byste objasnit, zda vám byl tento limit sdělen písemně, nebo zda byl součástí podmínek kasina?
- Měli jste přístup k jakékoli části svého účtu nebo kontaktování podpory od doby, kdy bylo tlačítko podpory neaktivní, nebo došlo od té doby k nějakému zlepšení komunikace prostřednictvím telegramu?
- Mohli byste nyní potvrdit přesnou částku zbývající na vašem účtu, pokud je to možné, spolu s nedávným sdělením z kasina o stavu vašich nevyřízených výběrů?
Vezměte prosím také na vědomí, že kasina mají často specifické podmínky týkající se limitů výběru, což může souviset s vaší aktuální situací. Je však důležité, aby respektovali stanovené lhůty a limity. Když jsem zkontroloval podmínky kasina, našel jsem toto ( zde ):
Pokud máte nějaké snímky obrazovky vašich konverzací s podporou nebo dalšími dokumenty (jako jsou žádosti o výběr nebo potvrzovací e-maily), neváhejte je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Ty nám pomohou, když budeme kontaktovat kasino, abychom pochopili, co je příčinou těchto zpoždění a zda neporušují jejich smluvní podmínky.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom se mohli s vaším případem pohnout kupředu. Bez vašeho příspěvku a nezbytných podrobností nebudeme schopni celou záležitost prošetřit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear AmaDarkBro,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and communication with the casino. To better understand the situation and assist you more effectively, I’d like to ask for some additional details:
- Could you provide more information on whether the casino has given any formal explanation regarding the delays in your withdrawals beyond the manual review and the KYC requirements?
- You mentioned that your daily withdrawal limit increased to $200 after reaching loyalty level 10. Could you clarify if this limit was communicated to you in writing or if it was part of the terms and conditions of the casino?
- Have you been able to access any part of your account or contact support since the support button became inactive, or has there been any improvement in communication via Telegram since then?
- Could you confirm the exact amount remaining in your account now, if possible, along with any recent communication from the casino about the status of your pending withdrawals?
Please also note that casinos often have specific terms regarding withdrawal limits, and this could be related to your current situation. However, it is important that they respect their stated timelines and limits. When I checked the casino's terms and conditions, this is what I found (here):
If you have any screenshots of your conversations with support or additional documents (such as withdrawal requests or any confirmation emails), please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. These will help us when we contact the casino to understand what’s causing these delays and whether they are in breach of their terms and conditions.
Your cooperation is essential for us to move forward with your case. Without your input and the necessary details, we won’t be able to fully investigate the matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo:
