Hráč z Polska čelí přetrvávajícím problémům s vyplácením výher z kasina. Poté, co vyhrál přibližně 3 200 $ a vydržel několik omezení výběru, měl potíže s přijímáním prostředků se značným zpožděním a omezenou komunikací od podpory, která se nyní stala neaktivní.
Ahoj. Původně jsem vyhrál 1500 $ v kasinu. Nevybrali celou částku a řekli mi, abych požádal o výběry až 500 $ najednou. Nakonec mi poslali 300 dolarů. Poté vše utichlo. Řekli, že žádosti kontrolují ručně. Takže jsem hrál víc a vyhrál jsem asi 3200 - 3400 $, přesně si nepamatuji. Poslali mi dalších 300 dolarů. Pak týden nebyly žádné výběry, a když jsem na problém upozornil na chatu mtk, řekli mi, že musím dokončit postupy KYC. Udělal jsem to a pak mi oznámili, že můj denní limit výběru je 150 $. Poslali 150 dolarů za dva po sobě jdoucí dny a pak opět došlo ke zpoždění asi dva týdny. Zvýšil jsem svou úroveň věrnosti na 10 a podpora mi řekla, že s úrovní věrnosti 10 se zvyšuje denní limit výběru. Můj denní limit výběru vzrostl na 200 $ za den. Výběry však nezpracovávali denně, pouze jednou nebo dvakrát týdně. Po dvou měsících (během kterých jsem každý den psal na podporu, chatoval jsem na Telegramu a kontaktoval podporu na Telegramu, ale dostával jsem neochotné odpovědi, že měli nějaké zpoždění a nevěděli, kdy zpracují výběry), mi v kasinu zbylo 3200 $ účet. Za poslední měsíc nezpracovali žádné výběry. Zablokovali mě v mtk chatu. Tlačítko podpory v kasinu samotném je neaktivní. Nemohu kliknutím kontaktovat podporu! Podpora na Telegramu mi odpověděla po týdnu a odpověděla pouze na jednu z mnoha otázek. Ani se nezmínili o výběrech, pouze řekli, že pracují na tlačítku podpory. Hrál jsem přes aplikaci Telegram. ID 889938 - казино
Vážený AmaDarkBro,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s výběrem a komunikací s kasinem. Abychom lépe porozuměli situaci a mohli vám účinněji pomoci, rád bych vás požádal o další podrobnosti:
Vezměte prosím také na vědomí, že kasina mají často specifické podmínky týkající se limitů výběru, což může souviset s vaší aktuální situací. Je však důležité, aby respektovali stanovené lhůty a limity. Když jsem zkontroloval podmínky kasina, našel jsem toto ( zde ):
Pokud máte nějaké snímky obrazovky vašich konverzací s podporou nebo dalšími dokumenty (jako jsou žádosti o výběr nebo potvrzovací e-maily), neváhejte je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Ty nám pomohou, když budeme kontaktovat kasino, abychom pochopili, co je příčinou těchto zpoždění a zda neporušují jejich smluvní podmínky.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom se mohli s vaším případem pohnout kupředu. Bez vašeho příspěvku a nezbytných podrobností nebudeme schopni celou záležitost prošetřit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
