DomůStížnostiMeta House Mafia Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Meta House Mafia Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: 500 руб

Meta House Mafia Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 19.7.2024 | Nevyřešena : 6.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska uvedl, že kasino nevyplatilo její výhry déle než 20 dní a nereagovalo na žádnou komunikaci. Hráč potvrdil, že neprovedla žádné úspěšné výběry a nebyla požádána o ověření KYC. Hrála s bonusem. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a hráči bylo doporučeno kontaktovat úřad Gaming Curacao pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj. Prosím pomozte mi. Kasino mhmcasino.com nevyplatilo mé výhry déle než 20 dní a ani nereaguje na žádnou komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený eelmap29,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nevyvodil jsem žádné úspěšné závěry.

KYC nebyla požadována, nikdo ani neodpověděl na mé zprávy déle než 20 dní.

Hrál jsem s bonusem.

Píšu jim emailem, oni jen mlčí.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme, eelmap29, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, eelmap29,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Meta House Mafia Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky