Hráč ze Srbska tvrdí, že z týdenní cashback akce obdržel méně peněz, než se očekávalo. Kasino nereagovalo na naše žádosti o připojení se k řešení stížnosti, takže jsme případ uzavřeli jako nevyřešený.
Vážený pane/paní, bylo mi vyplaceno méně peněz, než by mi mělo být vyplaceno ve jménu týdenní akce vrácení peněz za ztrátu. Účetní období je několik dní
Pravidlo propagace je:
* Hráči, kteří udělají týdenní ztrátu 0 - 9999 rsd, mají nárok na vyplacení 5 % z jejich týdenní ztráty na bonusový účet slotu. Aby mohl být udělený automatový bonus převeden na peněžní účet hráče, musí být investován 50krát do jakékoli automatové hry. Maximální výhra, kterou lze uvolnit, je 1000 rsd. Minimální bonusová hodnota, kterou lze vyplatit, je 30 rsd
* Hráči, kteří udělají týdenní ztrátu 10 000 - 49 999 rsd, mají nárok na vyplacení 5 % z jejich týdenní ztráty na bonusový účet automatu. Aby mohl být udělený automatový bonus převeden na peněžní účet hráče, musí být investován 50krát do jakékoli automatové hry. Maximální výhra, kterou lze uvolnit, je 5 000 rsd.
* Hráči, kteří udělají týdenní ztrátu 50 000 – 239 999 rsd, mají nárok na vyplacení 10 % z jejich týdenní ztráty na bonusový účet automatu. Aby mohl být udělený automatový bonus převeden na peněžní účet hráče, musí být investován 50krát do jakékoli automatové hry. Maximální výhra, kterou lze uvolnit, je 30 000 rsd.
* Hráči, kteří udělají týdenní ztrátu vyšší než 240 000 rsd, mají nárok na vyplacení 10 % z jejich týdenní ztráty na jejich hotovostní účet.
Sleduje se pouze ztráta ve výpočtovém období, které je od pondělí do neděle.
Děkujeme, že jste sázeli na Meridianbet.rs Pokud máte nějaké doplňující otázky, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Zákaznický servis Meridian
Kontaktujte nás přes Viber Chat.
Naskenujte QR kód nebo klikněte na odkaz
[https://pomoc.meridianbet.rs/uploaded_data/viber-chat-rs-4.png]
[https://meridianbet.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D5I000003d4ZK&esid=018AO0000018Qma&from=ext]
ref:_00D5I3d4ZK._500AO22IHm:ref
S pozdravem,
Zákaznický servis Meridian
Kontaktujte nás přes Viber Chat.
Naskenujte QR kód nebo klikněte na odkaz
Za zmíněné období jsem prohrál přes 300 000 dinárů. Konkrétně 21.8. v 00:00 jsem měl na účtu přes 300 000 dinárů a 27.08. o půlnoci jsem měl na účtu 000 000 dinárů. Nevybral jsem žádnou částku, ale mezitím jsem během týdne zaplatil dalších 5000 dinárů. Prosím, pomozte mi to vyřešit
Milý sanivaco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Meridianbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Máte aktivovaný cashback bonus nebo se aktivuje automaticky?
Získali jste již tento konkrétní bonus?
Kolik z cashback bonusu jste přesně obdrželi?
Probírali jste problém ohledně bonusu se zákaznickou podporou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážení, podal jsem stížnost na zákaznickou podporu. Po "kontrole" zjistili, že moje ztráta v účetním období byla cca 24 000 dinárů a podle akce, která se jinak automaticky uděluje, mám nárok na prémii 1 200 dinárů, kterou mi vyplatili. Jak jsem již řekl, není možné, aby to byla pravda, protože vím, kolik jsem měl na účtu na začátku účetního období (cca 300 000 dinárů) a na konci účetního období jsem na účtu neměl nic. Za účetní období jsem dodatečně zaplatil cca 5000 dinárů. Takže moje celková ztráta v účetním období činí přes 300 000 dinárů, což popírají. To vše lze zkontrolovat nahlédnutím do záznamů mého účtu. Pokusím se dnes získat záznamy o mém účtu a poslat vám je. Předem děkujeme za vaši pomoc
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Pokud máte další otázky, můžete poslat e-mail na adresu info@meridianbet.rs
Vaše původní zpráva:
10 %
Zašlete mi prosím záznam o zůstatku na mém účtu za období od 21. srpna v 00:00 do 27.08. do půlnoci. To samé potřebuji k reklamaci nevyplacených peněz na základě propagace vrácení 10% z celkové ztráty. Ze záznamů, které na mém účtu existují, není zůstatek účtu viditelný.
Děkuji
S pozdravem,
Zákaznický servis Meridian
Respektujte ZM,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Bohužel něco takového není možné. Všechny své platby můžete vidět v možnosti můj účet / transakce.
Máte-li další dotazy, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Zákaznický servis Meridian
Zřejmě není možné, aby mi poslali přehled zůstatku na účtu za sporné období. NEMOŽNÉ
Vážený sanivaco, můžete mi prosím poslat snímky vaší transakční historie (všech vkladů + výběrů) za daný týden? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Historie transakcí by měla být viditelná ve vašem profilu hráče. Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Děkujeme za snímek obrazovky. Máte přístup ke své herní historii od pondělí 21. srpna do neděle 27. srpna?
Mám. Ale to je obrovské množství dat. Nevím, jak ti to poslat. Navrhuji vám poskytnout heslo a e-mail. Můžete volně studovat a vidět, co vás zajímá. To není problém. Na váš email vám pošlu email a lístek pro přihlášení do meridian bet
Neposílejte mi prosím své přihlašovací údaje. Váš kasino účet by byl zablokován, pokud by k němu měla přístup třetí strana. Navíc byste nikdy neměli své osobní údaje posílat jiným lidem.
To není problém. neváhejte a přihlaste se ještě dnes. Přes den se nepřihlásím, takže nebudou žádné problémy a můžete sledovat vše, co vás zajímá. Nehrozí. Pokud jde o internetovou bezpečnost, nejsem začátečník 🙂. Opravdu nechápu, co se stalo. Jsem si jistý, že jsem měl na účtu přes 300 000 a že jsem je utratil 21. srpna a nic jsem nezvýšil. Nedávají mi přehled o zůstatku na účtu a v záznamech slotových transakcí zůstatek neukazuje
Jak jsem již zmínil, k vašemu účtu se nepřihlásíme, protože je to striktně proti pravidlům jakékoli provozovny online hazardních her. Místo toho bych rád pozval zástupce kasina Meridianbet, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím vysvětlit, proč hráč obdržel méně cashbacku, než očekával? Děkuji mnohokrát.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry , který má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( veronika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Veronika