Hráč z Finska vložil do kasina, ale částka nebyla připsána na jeho kasino účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Megaslot Casino - Zdá se, že vklad hráče byl ztracen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 €
Megaslot Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.5
Megaslot Casino má index bezpečnosti 7,5, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem vklad 20 EUR do kasina megaslot.com dne 17.03.2022 pomocí trustly. Peníze samozřejmě odešly z mého bankovního účtu, ale z nějakého důvodu nikdy nevstoupily na můj herní účet. Byl jsem v kontaktu se zákaznickým servisem ohledně mého chybějícího vkladu a poslal jsem jim screenshoty mých plateb z webových stránek banky. Byl jsem také v kontaktu s trustly, který potvrdil, že jsem dvakrát úspěšně uložil megaslot do kasina. Obdržel jsem referenční čísla od společnosti trustly, která jsem musel poskytnout zákaznické podpoře kasina megaslot, se kterou by zřejmě mohli najít můj chybějící vklad. Nyní jsem musel čekat dva týdny a stále mi nevložili chybějící vklad na můj herní účet ani nevrátili peníze na můj bankovní účet. Pokaždé, když kontaktuji zákaznický servis, dostanu pouze stejnou odpověď, že potřebují více času na vyřešení mého problému s vkladem. Člověk by si myslel, že to zjistí za dva týdny, zvláště když jsem uvedl referenční čísla, která jsem pro tyto převody obdržel od společnosti trustly, ale zjevně ne. Myslím, že peníze půjdou tímto směrem. Zajímalo by mě, jak může trvat tak dlouho přidat jeden chybějící vklad na můj herní účet. Poslal jsem jim však obrázky mých vkladů do tohoto kasina převzaté z webových stránek banky a referenční čísla, která jsem získal od společnosti trustly, takže podle trustly lze tyto vklady okamžitě najít s referenčními čísly, která mi poskytli. Asi mě tohle kasino tahá za nos a špatně. Někdy mám také pocit, že když posílám e-mail, jako by místo zaměstnanců odpovídal počítač, protože odpovědi jsou až na malé rozdíly vždy stejné. Doufám, že mi ten vklad připíšou na herní účet nebo vrátí peníze na můj bankovní účet, ale zdá se, že naděje je marná. V kasinu megaslot.com už určitě nikdy vkládat nebudu a upozorním na toto kasino i ostatní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Jarski88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb, což jste již udělali. Vyšetřování je třeba dokončit, ale mějte na paměti, že jde o složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou a laskavě vás požádám, abyste nás informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
