Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po obdržení odpovědi od kasina jsme nakonec stížnost zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Mám účet na Megaslotu. 23. října 2022 jsem vložil 20 € přes Paysafe-Card a pak jsem hrál. Dosáhlo to částky kolem 2000 €, kterou jsem chtěl nechat částečně vyplatit. Nahrál jsem dokumenty požadované pro požadované ověření a ty byly přijaty. Znovu požadovaná platba byla opět zamítnuta (viz příloha). Je naprosto nesmyslné žádat o takový důkaz při platbě Paysafecard. To už hraničí s podvodem.
drahý Worti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Problém je, že po mě stále chtějí potvrzení o vkladu Paysafe Card. Jak to funguje?
Zde je několik informací o procesu.
Ověření účtu bylo dokončeno. Pro výběr, který chci, jsem požádán o předložení dokladu o složení zálohy ve výši 20 EUR dne 23. listopadu 2022. Nerozumím tomu, protože jsem od společnosti Megaslot obdržel e-mail o rezervaci. Jak mám poskytnout požadovaný doklad o jméně, čase a účtu pro platby kartou Paysafe?
Celkově je to všechno velmi nepříjemné. Máte štěstí a pak budete podvedeni. Nerozumím dobrým recenzím.
Doufám, že se ozvete a moc vám děkuji.
Děkuji mnohokrát, pane Worti, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Worti,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Megaslot Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Worti,
Chápu, že situace je nepřehledná a můžete být frustrovaní. Pojďme si tedy vše ujasnit.
Jsme licencované kasino a fungujeme v souladu s licenčními pravidly. Úplné ověření hráčského účtu zahrnuje ověření identity, adresy a platby. Pokud se podíváte na záložku „Ověření" svého profilu nebo se jen podíváte na první snímek obrazovky, který jste odeslali, uvidíte, že existují dvě pole pro nahrávání dokumentů. První je pro službu HooYu, která přijímá doklady totožnosti a adresu, druhý je pro ověření platby. A když se podíváte na druhý snímek obrazovky, uvidíte, že služba HooYu akceptovala pouze doklady totožnosti a adresy a ověřila je. Poté služba nahraje tyto dokumenty do našeho systému, kde zkontrolujeme, zda jsou zde všechny potřebné dokumenty, a následně si vyžádáme další dokumenty, jako je doklad o zaplacení. Toto je proces, kterým se řídíme.
Pokud jde o oznámení o přijatém vkladu na čtvrtém snímku obrazovky od vás, toto je pouze systémové oznámení, které potvrzuje, že jste provedli úspěšný vklad do našeho kasina. Nelze to považovat za doklad o zaplacení. Pro potvrzení platby byste měli nahrát dokumenty z banky.
Vždy nám můžete poslat e-mail na Xsupport@megaslot.com, nebo můžete použít live-chat na našem webu, pracujeme nepřetržitě a rádi vám pomůžeme s jakýmkoliv dotazem.
s pozdravem
Tým kasina Megaslot
ahoj Petře,
dostal odpověď z Megaslotu.
Kasino přijímá platby kartou Paysafe. Postup pro kartu Paysafe je následující:
Není zapojena žádná banka. V důsledku toho není možné poskytnout bankovní potvrzení.
Odpověď Megaslotu cítím jako drzou a výsměch. Jen je škoda, že člověk je zjevně bezbranný vydán na milost a nemilost takovým podvodům.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina Megaslot,
Jak přesně by měl Wori prokázat svou platbu, protože vklady provedl pomocí karty Paysafe? Vzhledem k tomu, že kasino přijímá platby prostřednictvím karty Paysafe, musí si být vědomo skutečnosti, že pro tento typ vkladu není k dispozici žádný bankovní výpis.
Ahoj Worti,
Bohužel kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Pogg – službu alternativního řešení sporů kasina (https://thepogg.com/submit-complaint/) a podat jim stížnost. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Megaslot Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj Worti,
Nejprve prosím přijměte naši omluvu za dlouhé čekání na naši odpověď.
Jak jsme psali, jsme licencované kasino, které dodržuje všechna pravidla a podmínky týkající se procesu KYC.
Pro ověření této metody jste museli poskytnout potvrzení o vkladu z vašeho Paysafe účtu s údaji o vkladu a potvrzení tohoto účtu s vašimi profilovými údaji, které jste, jak vidíme, poskytli. Jelikož jste již dříve poskytli potvrzení o účtu Paysafe, očekávali jsme potvrzení vkladu přesně z účtu Paysafe. A neobdrželi jsme informaci, že vklad byl proveden pomocí voucheru.
Pokud jste k provedení vkladu použili poukázku Paysafe, museli jste předložit šek potvrzující tento nákup.
Všechny tyto informace jsou potřebné z bezpečnostních důvodů. Měli bychom pochopit, že vklad byl proveden z platební metody, která patří vám, nikoli třetí straně. Záleží nám na bezpečnosti našich hráčů a jejich účtů.
V takových případech byste se měli obrátit přímo na nás, vždy vám pomůžeme a pokusíme se najít řešení problému, se kterým jste se potýkali.
Můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu na support@megaslot.com nebo prostřednictvím živého chatu na našem webu, pracujeme nepřetržitě a rádi vám pomůžeme s jakýmkoliv dotazem.
S pozdravem,
Tým kasina Megaslot