Hráčka z Finska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Megaslot Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 430 €
Megaslot Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tak jsem se dnes ráno zaregistroval na stránkách megaslotu. Vyhrál jsem 430e při dvou výběrech 330e a 100e. Dnes jim přišla zpráva, že ruší výběr, když potřebovali obrázek výpisu z účtu s mou adresou a bankou. Včera večer jsem už nahrál fotku pasu, účtu za elektřinu a fotku převodu peněz na herní účet z bankovního účtu. Nyní mi stránka nedovolí přihlásit se na stránku s tvrzením, že nemám herní účet. Zkusil jsem zjistit, jestli by pomohlo, kdybych přešel na jejich stránky. Ano, 20e odešlo z mého účtu, ale nedovolilo mi přihlásit se na stránku = peníze zmizely jako popel ve větru. Jak se mám chovat, abych získal svou výhru a 20e, které jsem ztratil při převodu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Ferox86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vašeho posledního vkladu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Vzhledem k tomu, že se zdá, že účet je zablokován, můžete mi prosím poradit, zda jste se pokusili přihlásit z jiného zařízení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Nyní se mi podařilo přihlásit, když zveřejnili odkaz a můj účet byl ověřen. Ale znovu zrušili výběr mých výher s odkazem na něco, co se mi teď neotevřelo díky mým špatným znalostem angličtiny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Ferox86, za aktualizaci. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):
" Jakýkoli vklad musí být vsazen 3krát (hráč musí vsadit trojnásobek částky svého vkladu), než bude k dispozici výběr finančních prostředků spojených s tímto vkladem. V případě, že bylo provedeno několik vkladů bez herní aktivity, musí hráč před výběrem vsadit celkovou částku těchto vkladů. V opačném případě má kasino právo účtovat poplatek za provedení vkladu a výběru, o čemž rozhoduje výhradně kasino."
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Dejte nám prosím vědět, zda toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
